NEP Group, Inc. is een wereldwijd actief mediatechnologiebedrijf dat live-evenementen, televisieproducties en virtuele producties ondersteunt. Het geïntegreerde dienstenaanbod omvat mobiele productie, studiobeheer, live-uitzendingen, videorigging, augmented en virtual reality en postproductie. Met meer dan 200 mobiele productie-eenheden en 83 studio's wereldwijd helpt NEP klanten in de media- en entertainmentsector om content voor verschillende platforms te produceren, te beheren en te distribueren.
Senior Manager Klantenservice – Opkomende Competities en Platforms | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Geef leiding aan de klantenservice voor grote streamingdiensten, sportcompetities en mediaorganisaties bij NEP Group. Houd toezicht op onboarding, dienstverlening, verlengingen en het cross-functionele accountsucces vanuit een functie op locatie in Fort Lauderdale.
Beschrijving
- Onderhoud dagelijkse relaties met operationele klantleiders, productiebelanghebbenden en technische, financiële en inkoopcontacten
- Werk voor toegewezen accounts samen met Sales, Operations, Engineering, Production Services en regionale teams
- Geef leiding aan klantonboarding, accountplanning en inzicht in de dienstverlening
- Houd accountplannen, stakeholderoverzichten, escalatieprocedures en verlengingsschema's bij
- Houd toezicht op probleemoplossing, klantcommunicatie en initiatieven voor servicekwaliteit
- Vertegenwoordiger de behoeften en prioriteiten van klanten binnen de hele organisatie
- Draag bij aan verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en duurzame accountgroei
Vereisten
- Minimaal zeven jaar ervaring in klantenservice, accountmanagement, customer success, technisch accountmanagement, broadcastoperations of een verwant vakgebied
- Ervaring met complexe klanten in media, technologie, sport, entertainment of managed services
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en organisatie
- Je bent vertrouwd met het bespreken van technische en operationele onderwerpen en het coördineren van cross-functionele teams
- Ervaring met Salesforce, accountplanning, klant rapportages, contractgegevens, prognose-input of vergelijkbare commerciële systemen is een pré
- Ervaring met het beheren van complexe accounts verspreid over meerdere locaties, bedrijfsonderdelen, technische teams of servicelijnen
- Ervaring met samenwerking met Sales aan verlengingen, het identificeren van upsellingmogelijkheden, het verzamelen van klantinzichten en het plannen van langetermijnaccounts is een pré
- Bereidheid om ongeveer 25% te reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen
Voordelen
- Voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen kan ongeveer 25% reizen vereist zijn