高級經理，客戶服務——新興聯賽與平台｜NEP集團，美國佛羅里達州勞德代爾堡
在NEP集團負責主要串流平台、體育聯賽和媒體機構的客戶服務。 在美國佛羅里達州勞德代爾堡的現場職位中，統籌客戶導入、服務交付、續約及跨職能客戶成功工作。
說明
- 管理與客戶營運主管、製作相關利害關係人以及技術、財務和採購聯絡人的日常關係
- 協調銷售、營運、工程、製作服務團隊及區域團隊，為所負責的客戶提供支援
- 領導客戶導入、客戶規劃，並提升服務交付的可見度
- 維護客戶計畫、利害關係人地圖、升級處理流程和續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通和服務品質工作
- 在整個組織內代表客戶的需求和優先事項
- 參與續約、拓展機會和持續的客戶成長
職位要求
- 至少七年客戶服務、客戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域的工作經驗
- 具備支援媒體、科技、體育、娛樂或託管服務領域複雜客戶的經驗
- 具備出色的利害關係人管理、溝通和組織能力
- 能夠討論技術和營運事項，並協調跨職能團隊
- 具備Salesforce、客戶規劃、客戶報告、合約記錄、預測資料輸入或同類商業系統經驗者優先
- 具備管理跨多個設施、業務部門、技術團隊或服務線的複雜客戶經驗
- 具備與銷售團隊合作進行續約、識別加購機會、蒐集客戶情報及規劃長期客戶關係的經驗者優先
- 願意為客戶會議、設施參訪和業界活動出差，出差比例約為25%
福利待遇
- 客戶會議、設施參訪和業界活動可能需要約25%的出差