Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Υπηρεσίες Πελατών – Αναδυόμενα Πρωταθλήματα και Πλατφόρμες | NEP Group, Φορτ Λόντερντεϊλ, Φλόριντα
Ηγηθείτε των υπηρεσιών πελατών για μεγάλες υπηρεσίες streaming, αθλητικά πρωταθλήματα και οργανισμούς μέσων στη NEP Group. Επιβλέπετε την ένταξη, την παροχή υπηρεσιών, τις ανανεώσεις και τη διατμηματική επιτυχία λογαριασμών σε ρόλο με εργασία στις εγκαταστάσεις στο Φορτ Λόντερντεϊλ.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με επικεφαλής λειτουργιών πελατών, υπευθύνους παραγωγής και επαφές τεχνικών, οικονομικών και προμηθειών
- Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς
- Ηγεσία στην ένταξη πελατών, στον σχεδιασμό λογαριασμών και στην ορατότητα της παροχής υπηρεσιών
- Διατήρηση σχεδίων λογαριασμών, χαρτών ενδιαφερομένων, διαδικασιών κλιμάκωσης και χρονοδιαγραμμάτων ανανέωσης
- Επίβλεψη της επίλυσης προβλημάτων, της επικοινωνίας με πελάτες και των προσπαθειών ποιότητας υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των αναγκών και των προτεραιοτήτων των πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Συμβολή σε ανανεώσεις, ευκαιρίες επέκτασης και βιώσιμη ανάπτυξη λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά έτη εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία υποστήριξης σύνθετων πελατών στους τομείς των μέσων, της τεχνολογίας, του αθλητισμού, της ψυχαγωγίας ή των διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερομένων, επικοινωνίας και οργάνωσης
- Άνεση στη συζήτηση τεχνικών και λειτουργικών θεμάτων με ταυτόχρονο συντονισμό διατμηματικών ομάδων
- Εμπειρία με Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα προβλέψεων ή συγκρίσιμα εμπορικά συστήματα θα εκτιμηθεί
- Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων λογαριασμών σε πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιχειρηματικές μονάδες, τεχνικές ομάδες ή γραμμές υπηρεσιών
- Εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, εντοπισμό ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων, συλλογή πληροφοριών πελατών και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό λογαριασμών θα εκτιμηθεί
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 25% του χρόνου για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις
Παροχές
- Ενδέχεται να απαιτούνται ταξίδια περίπου 25% του χρόνου για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις