NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.
Senior Manager, kundeservice – nye ligaer og platforme | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Led kundeservice for store streamingtjenester, sportsligaer og medieorganisationer hos NEP Group. Få ansvar for onboarding, levering af ydelser, fornyelser og tværfunktionel kundesucces i en rolle på stedet i Fort Lauderdale.
Beskrivelse
- Håndter daglige relationer med kundernes driftsledere, produktionsinteressenter samt tekniske kontakter, økonomikontakter og indkøbskontakter
- Koordinér med salg, drift, teknik, produktionstjenester og regionale teams på tværs af tildelte konti
- Led kundeonboarding, kontoplanlægning og synlighed i leveringen af ydelser
- Vedligehold kontoplaner, interessentkort, eskaleringsprocedurer og fornyelsesplaner
- Overvåg problemløsning, kundekommunikation og initiativer for servicekvalitet
- Repræsentér kundernes behov og prioriteter i hele organisationen
- Bidrag til fornyelser, ekspansionsmuligheder og vedvarende kontovækst
Krav
- Mindst syv års erfaring inden for kundeservice, account management, kundesucces, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslægtet område
- Baggrund med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerede tjenester
- Stærke kompetencer inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisering
- Evne til at drøfte tekniske og operationelle forhold, samtidig med at tværfunktionelle teams koordineres
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller sammenlignelige kommercielle systemer er en fordel
- Erfaring med at håndtere komplekse konti på tværs af flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
- Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, identificere muligheder for mersalg, indsamle kundeindsigter og planlægge langsigtede konti er en fordel
- Villighed til at rejse cirka 25 % i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer
Fordele
- Der kan være behov for cirka 25 % rejseaktivitet i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer