NEP Group, Inc. — глобальная компания в сфере медиатехнологий, обслуживающая прямые трансляции, телевидение и виртуальные постановки. Ее комплексные услуги охватывают мобильное производство, работу студий, прямое вещание, видеомонтажные системы, дополненную и виртуальную реальность, а также постпродакшн. Располагая более чем 200 мобильными производственными комплексами и 83 студиями по всему миру, NEP помогает клиентам из медиаиндустрии и индустрии развлечений создавать, обрабатывать и распространять контент на различных платформах.
Старший менеджер по работе с клиентами — развивающиеся лиги и платформы | NEP Group, Форт-Лодердейл, Флорида
Руководите обслуживанием крупных стриминговых сервисов, спортивных лиг и медиакомпаний в NEP Group. Отвечайте за подключение клиентов, предоставление услуг, продление контрактов и межфункциональное развитие аккаунтов на месте в Форт-Лодердейле.
Описание
- Управлять ежедневными отношениями с руководителями клиентских операционных подразделений, представителями производственных команд, а также техническими, финансовыми и закупочными контактами
- Координировать работу отделов продаж, операционной деятельности, инженерии, производственных услуг и региональных команд по закрепленным аккаунтам
- Руководить подключением клиентов, планированием развития аккаунтов и обеспечением прозрачности предоставления услуг
- Вести планы по аккаунтам, карты заинтересованных сторон, процедуры эскалации и графики продления контрактов
- Контролировать устранение проблем, коммуникации с клиентами и мероприятия по повышению качества услуг
- Представлять потребности и приоритеты клиентов внутри организации
- Участвовать в продлении контрактов, поиске возможностей расширения сотрудничества и устойчивом росте аккаунтов
Требования
- Не менее семи лет опыта в работе с клиентами, управлении аккаунтами, клиентском успехе, техническом управлении аккаунтами, вещательных операциях или смежной области
- Опыт работы со сложными клиентами в сфере медиа, технологий, спорта, развлечений или управляемых услуг
- Развитые навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и организации работы
- Готовность обсуждать технические и операционные вопросы, координируя межфункциональные команды
- Опыт работы с Salesforce, планированием аккаунтов, отчетностью для клиентов, ведением договорной документации, подготовкой прогнозных данных или сопоставимыми коммерческими системами будет преимуществом
- Опыт управления сложными аккаунтами, охватывающими несколько объектов, бизнес-подразделений, технических команд или направлений услуг
- Опыт работы с отделом продаж над продлением контрактов, выявления возможностей дополнительных продаж, сбора информации о клиентах и долгосрочного планирования развития аккаунтов будет преимуществом
- Готовность путешествовать около 25% времени для встреч с клиентами, посещения объектов и участия в отраслевых мероприятиях
Преимущества
- Для встреч с клиентами, посещения объектов и участия в отраслевых мероприятиях могут потребоваться поездки примерно в 25% случаев