NEP Group, Inc. ialah sebuah syarikat teknologi media global yang menyokong acara langsung, televisyen dan produksi maya. Perkhidmatan hujung ke hujungnya merangkumi produksi mudah alih, operasi studio, penyiaran langsung, rigging video, realiti terimbuh dan realiti maya, serta pascaproduksi. Dengan lebih daripada 200 unit produksi mudah alih dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu pelanggan media dan hiburan menghasilkan, mengurus dan mengedarkan kandungan merentas platform.
Pengurus Kanan, Perkhidmatan Pelanggan – Liga dan Platform Membangun | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Memimpin perkhidmatan pelanggan untuk perkhidmatan penstriman utama, liga sukan dan organisasi media di NEP Group. Menyelia penerimaan pelanggan, penyampaian perkhidmatan, pembaharuan dan kejayaan akaun merentas fungsi dalam jawatan di lokasi di Fort Lauderdale.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian dengan pemimpin operasi pelanggan, pihak berkepentingan produksi serta kenalan teknikal, kewangan dan perolehan
- Menyelaras dengan pasukan Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Perkhidmatan Produksi dan pasukan serantau merentas akaun yang ditugaskan
- Memimpin penerimaan pelanggan, perancangan akaun dan keterlihatan penyampaian perkhidmatan
- Mengekalkan pelan akaun, peta pihak berkepentingan, prosedur eskalasi dan jadual pembaharuan
- Menyelia penyelesaian isu, komunikasi pelanggan dan usaha meningkatkan kualiti perkhidmatan
- Mewakili keperluan dan keutamaan pelanggan di seluruh organisasi
- Menyumbang kepada pembaharuan, peluang pengembangan dan pertumbuhan akaun yang berterusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, operasi penyiaran atau bidang berkaitan
- Latar belakang menyokong pelanggan kompleks dalam media, teknologi, sukan, hiburan atau perkhidmatan terurus
- Keupayaan kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi dan penyusunan kerja
- Selesa membincangkan perkara teknikal dan operasi sambil menyelaras pasukan merentas fungsi
- Pengalaman dengan Salesforce, perancangan akaun, pelaporan pelanggan, rekod kontrak, input ramalan atau sistem komersial yang setanding merupakan kelebihan
- Pengalaman mengurus akaun kompleks merentas pelbagai kemudahan, unit perniagaan, pasukan teknikal atau rangkaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerjasama dengan Jualan dalam pembaharuan, mengenal pasti peluang jualan tambahan, mengumpul maklumat pelanggan dan merancang akaun jangka panjang merupakan kelebihan
- Bersedia melakukan perjalanan kira-kira 25% untuk mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan dan acara industri
Faedah
- Perjalanan kira-kira 25% mungkin diperlukan untuk mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan dan acara industri