NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, שירותי לקוחות – ליגות ופלטפורמות מתפתחות | קבוצת NEP, פורט לודרדייל, פלורידה
הובלת שירותי לקוחות עבור שירותי סטרימינג גדולים, ליגות ספורט וארגוני מדיה בקבוצת NEP. אחריות על קליטת לקוחות, אספקת שירות, חידושים והצלחת החשבונות בין צוותים בתפקיד מהמשרדים בפורט לודרדייל.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם מובילי תפעול לקוחות, בעלי עניין בהפקה ואנשי קשר טכניים, פיננסיים ורכש
- תיאום עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים בחשבונות שהוקצו
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות לגבי אספקת השירות
- תחזוקת תוכניות חשבון, מפות בעלי עניין, נהלי הסלמה ולוחות זמנים לחידושים
- פיקוח על פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ומאמצים לשיפור איכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות וסדרי העדיפויות שלהם ברחבי הארגון
- תרומה לחידושים, להזדמנויות הרחבה ולצמיחה מתמשכת של החשבונות
דרישות
- לפחות שבע שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- רקע בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור או השירותים המנוהלים
- יכולות חזקות בניהול בעלי עניין, תקשורת וארגון
- נוחות בדיון בנושאים טכניים ותפעוליים תוך תיאום צוותים חוצי-תפקודים
- ניסיון ב-Salesforce, תכנון חשבונות, דיווחי לקוחות, רישומי חוזים, נתוני תחזית או מערכות מסחריות דומות הוא יתרון
- ניסיון בניהול חשבונות מורכבים בין מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות מרובים
- ניסיון בעבודה עם המכירות על חידושים, זיהוי הזדמנויות למכירה נוספת, איסוף מידע על לקוחות ותכנון חשבונות לטווח ארוך הוא יתרון
- נכונות לנסוע כ-25% מהזמן לפגישות לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים מקצועיים
הטבות
- ייתכן שתידרש נסיעה בהיקף של כ-25% לפגישות לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים מקצועיים