
NEP Group, Inc. یک شرکت جهانی فناوری رسانه است که از رویدادهای زنده، تلویزیون و تولیدات مجازی پشتیبانی میکند. خدمات یکپارچه این شرکت شامل تولید سیار، عملیات استودیو، پخش زنده، ریگینگ و تجهیزات ویدئویی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی و پستولید است. NEP با بیش از ۲۰۰ واحد تولید سیار و ۸۳ استودیو در سراسر جهان، به مشتریان حوزه رسانه و سرگرمی کمک میکند محتوا را در پلتفرمهای مختلف تولید، مدیریت و توزیع کنند.
مدیر ارشد، خدمات مشتری – لیگها و پلتفرمهای نوظهور | گروه NEP، فورت لادردیل، فلوریدا
در گروه NEP، رهبری خدمات مشتری برای سرویسهای پخش آنلاین بزرگ، لیگهای ورزشی و سازمانهای رسانهای را بر عهده بگیرید. بر آنبوردینگ، ارائه خدمات، تمدید قراردادها و موفقیت بینوظیفهای حسابها نظارت کنید؛ این نقش بهصورت حضوری در فورت لادردیل است.
توضیحات
- روابط روزانه با رهبران عملیات مشتری، ذینفعان تولید و تماسهای فنی، مالی و تدارکات را مدیریت کنید
- با تیمهای فروش، عملیات، مهندسی، خدمات تولید و تیمهای منطقهای در حسابهای تعیینشده هماهنگ شوید
- رهبری آنبوردینگ مشتری، برنامهریزی حساب و شفافیت ارائه خدمات را بر عهده بگیرید
- برنامههای حساب، نقشههای ذینفعان، رویههای ارجاع و زمانبندی تمدیدها را حفظ کنید
- بر حل مسائل، ارتباطات مشتری و اقدامات کیفیت خدمات نظارت کنید
- نیازها و اولویتهای مشتری را در سراسر سازمان نمایندگی کنید
- در تمدیدها، فرصتهای توسعه و رشد پایدار حسابها مشارکت کنید
شرایط لازم
- حداقل هفت سال تجربه در خدمات مشتری، مدیریت حساب، موفقیت مشتری، مدیریت حساب فنی، عملیات پخش یا حوزهای مرتبط
- سابقه پشتیبانی از مشتریان پیچیده در رسانه، فناوری، ورزش، سرگرمی یا خدمات مدیریتشده
- توانمندی قوی در مدیریت ذینفعان، ارتباطات و سازماندهی
- راحتی در گفتوگو درباره موضوعات فنی و عملیاتی و هماهنگی تیمهای بینوظیفهای
- تجربه کار با Salesforce، برنامهریزی حساب، گزارشدهی مشتری، سوابق قرارداد، ورودیهای پیشبینی یا سامانههای تجاری مشابه مزیت محسوب میشود
- تجربه مدیریت حسابهای پیچیده در چندین مرکز، واحد کسبوکار، تیم فنی یا خط خدمات
- تجربه همکاری با فروش برای تمدیدها، شناسایی فرصتهای فروش بیشتر، گردآوری اطلاعات مشتری و برنامهریزی حسابهای بلندمدت مزیت محسوب میشود
- آمادگی برای حدود ۲۵٪ سفر بهمنظور جلسات مشتری، بازدید از مراکز و رویدادهای صنعتی
مزایا
- برای جلسات مشتری، بازدید از مراکز و رویدادهای صنعتی ممکن است حدود ۲۵٪ سفر لازم باشد