NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. obsługi klienta — rozwijające się ligi i platformy | NEP Group, Fort Lauderdale, Floryda
Kieruj obsługą najważniejszych platform streamingowych, lig sportowych i organizacji medialnych w NEP Group. Nadzoruj wdrażanie klientów, realizację usług, odnowienia umów i międzyfunkcyjny rozwój klientów na stanowisku stacjonarnym w Fort Lauderdale.
Opis
- Zarządzać codziennymi relacjami z liderami operacyjnymi klientów, interesariuszami produkcyjnymi oraz kontaktami technicznymi, finansowymi i zakupowymi
- Koordynować działania zespołów sprzedaży, operacji, inżynierii, usług produkcyjnych i zespołów regionalnych w ramach przypisanych klientów
- Kierować wdrażaniem klientów, planowaniem rozwoju klientów i zapewnianiem przejrzystości realizacji usług
- Prowadzić plany klientów, mapy interesariuszy, procedury eskalacji i harmonogramy odnowień umów
- Nadzorować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i działania na rzecz jakości usług
- Reprezentować potrzeby i priorytety klientów w całej organizacji
- Wspierać odnowienia umów, możliwości rozszerzania współpracy i trwały rozwój klientów
Wymagania
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, customer success, technicznym zarządzaniu klientami, operacjach nadawczych lub pokrewnej dziedzinie
- Doświadczenie we współpracy ze złożonymi klientami z obszaru mediów, technologii, sportu, rozrywki lub usług zarządzanych
- Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Swoboda omawiania kwestii technicznych i operacyjnych przy koordynowaniu zespołów międzyfunkcyjnych
- Doświadczenie z Salesforce, planowaniem klientów, raportowaniem dla klientów, ewidencją umów, danymi do prognoz lub porównywalnymi systemami komercyjnymi będzie atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi klientami obejmującymi wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży przy odnowieniach umów, identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej, gromadzeniu informacji o klientach i długoterminowym planowaniu klientów będzie atutem
- Gotowość do podróży przez około 25% czasu na spotkania z klientami, wizyty w obiektach i wydarzenia branżowe
Benefity
- Spotkania z klientami, wizyty w obiektach i wydarzenia branżowe mogą wymagać podróży przez około 25% czasu