NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager Kundenservice – Aufstrebende Ligen und Plattformen | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Leiten Sie den Kundenservice für große Streamingdienste, Sportligen und Medienorganisationen bei NEP Group. Verantworten Sie Onboarding, Leistungserbringung, Verlängerungen und den funktionsübergreifenden Kontoerfolg an einem Vor-Ort-Arbeitsplatz in Fort Lauderdale.
Beschreibung
- Pflegen Sie die täglichen Beziehungen zu Führungskräften im Kundenbetrieb, Produktionsverantwortlichen sowie technischen, finanziellen und beschaffungsbezogenen Ansprechpartnern
- Koordinieren Sie sich bei den betreuten Kundenkonten mit Vertrieb, Betrieb, Engineering, Produktionsservices und regionalen Teams
- Leiten Sie das Kunden-Onboarding, die Kontoplanung und die Transparenz über die Leistungserbringung
- Pflegen Sie Kontopläne, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsverfahren und Verlängerungspläne
- Überwachen Sie die Problemlösung, die Kundenkommunikation und Maßnahmen zur Servicequalität
- Vertreten Sie die Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden im gesamten Unternehmen
- Wirken Sie an Verlängerungen, Ausbauchancen und nachhaltigem Kontowachstum mit
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Customer Success, technischen Account Management, Broadcast-Betrieb oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Unterhaltung oder Managed Services
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und Organisation
- Sicherheit im Austausch über technische und operative Themen sowie in der Koordination funktionsübergreifender Teams
- Erfahrung mit Salesforce, Kontoplanung, Kundenberichten, Vertragsdaten, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist von Vorteil
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kundenkonten über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, der Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten, der Sammlung von Kundeninformationen und der langfristigen Kontoplanung ist von Vorteil
- Bereitschaft zu etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen
Zusatzleistungen
- Für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen kann eine Reisetätigkeit von etwa 25 % erforderlich sein