NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1001 – 5000 Dipendenti
IntrattenimentoMediaRadiodiffusione
NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.

Senior Manager, Servizi ai Clienti – Leghe e Piattaforme Emergenti | NEP Group, Fort Lauderdale, FL

Guida i servizi ai clienti per importanti piattaforme di streaming, leghe sportive e organizzazioni dei media presso NEP Group. Supervisiona l’onboarding, l’erogazione dei servizi, i rinnovi e il successo degli account in un ruolo in presenza a Fort Lauderdale.

Descrizione

  • Gestire i rapporti quotidiani con i responsabili delle operazioni dei clienti, gli stakeholder della produzione e i contatti tecnici, finanziari e degli acquisti
  • Coordinarsi con i team Vendite, Operazioni, Ingegneria, Servizi di Produzione e i team regionali per gli account assegnati
  • Guidare l’onboarding dei clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
  • Mantenere aggiornati i piani degli account, le mappe degli stakeholder, le procedure di escalation e i calendari dei rinnovi
  • Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e le iniziative per la qualità del servizio
  • Rappresentare le esigenze e le priorità dei clienti in tutta l’organizzazione
  • Contribuire ai rinnovi, alle opportunità di espansione e alla crescita sostenibile degli account

Requisiti

  • Almeno sette anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operazioni di broadcasting o in un settore correlato
  • Esperienza nel supporto di clienti complessi nei media, nella tecnologia, nello sport, nell’intrattenimento o nei servizi gestiti
  • Spiccate capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
  • Capacità di discutere tematiche tecniche e operative coordinando al contempo team interfunzionali
  • È preferibile esperienza con Salesforce, pianificazione degli account, reportistica per i clienti, registri contrattuali, dati per le previsioni o sistemi commerciali comparabili
  • Esperienza nella gestione di account complessi distribuiti tra più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
  • È preferibile esperienza nella collaborazione con le Vendite sui rinnovi, nell’identificazione di opportunità di upselling, nella raccolta di informazioni sui clienti e nella pianificazione di account a lungo termine
  • Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo per riunioni con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore

Benefit

  • Potrebbe essere necessario viaggiare per circa il 25% del tempo per riunioni con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore

Offerte correlate