NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス——新興リーグ・プラットフォーム｜NEPグループ、米国フロリダ州フォートローダーデール
NEPグループで、主要ストリーミング事業者、スポーツリーグ、メディア組織へのクライアントサービスを統括します。 米国フロリダ州フォートローダーデールのオンサイト勤務で、オンボーディング、サービス提供、更新、部門横断のアカウント成功を管理します。
仕事内容
- クライアントの運用責任者、制作関係者、技術・財務・調達担当者との日常的な関係を管理する
- 担当アカウントに関して、営業、運用、エンジニアリング、制作サービス、地域チームと連携する
- クライアントのオンボーディング、アカウント計画、サービス提供状況の可視化を主導する
- アカウント計画、ステークホルダーマップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを維持する
- 問題解決、クライアントとのコミュニケーション、サービス品質向上の取り組みを監督する
- 組織全体でクライアントのニーズと優先事項を代表する
- 契約更新、拡大機会、継続的なアカウント成長に貢献する
応募要件
- クライアントサービス、アカウント管理、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービスの複雑なクライアントを支援した経験
- 優れたステークホルダー管理能力、コミュニケーション能力、組織力
- 技術面および運用面の事項について話し合い、部門横断チームを調整できること
- Salesforce、アカウント計画、クライアントレポート、契約記録、予測入力、または同等の商用システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインにまたがる複雑なアカウントを管理した経験
- 営業と連携した更新対応、アップセル機会の特定、クライアント情報の収集、長期的なアカウント計画の経験があれば尚可
- クライアントとの会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張に応じられること
福利厚生
- クライアントとの会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張が必要となる場合があります