수석 관리자, 고객 서비스——신흥 리그 및 플랫폼｜NEP 그룹, 미국 플로리다주 포트로더데일
NEP 그룹에서 주요 스트리밍 사업자, 스포츠 리그 및 미디어 조직을 위한 고객 서비스를 총괄합니다. 미국 플로리다주 포트로더데일 현장 근무로 고객 온보딩, 서비스 제공, 갱신 및 부서 간 계정 성공을 관리합니다.
설명
- 고객 운영 책임자, 제작 관련 이해관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리합니다
- 담당 계정 전반에서 영업, 운영, 엔지니어링, 제작 서비스 및 지역 팀과 협업합니다
- 고객 온보딩, 계정 계획 수립 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도합니다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 절차 및 갱신 일정을 관리합니다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 개선 활동을 감독합니다
- 조직 전반에서 고객의 요구와 우선순위를 대변합니다
- 갱신, 확장 기회 및 지속적인 계정 성장에 기여합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트 또는 관리형 서비스 분야의 복잡한 고객을 지원한 경험
- 뛰어난 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량
- 기술 및 운영 관련 사안을 논의하고 부서 간 팀을 조율할 수 있는 역량
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 입력 또는 이에 준하는 상업 시스템 경험 보유자 우대
- 여러 시설, 사업 부문, 기술 팀 또는 서비스 라인에 걸친 복잡한 계정을 관리한 경험
- 갱신 업무를 위해 영업팀과 협업하고, 업셀링 기회를 파악하며, 고객 정보를 수집하고, 장기 계정을 계획한 경험 보유자 우대
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장에 응할 수 있어야 합니다
복리후생
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25%의 출장이 필요할 수 있습니다