高级经理，客户服务——新兴联赛与平台｜NEP集团，美国佛罗里达州劳德代尔堡
在NEP集团负责主要流媒体平台、体育联赛和媒体机构的客户服务。 在美国佛罗里达州劳德代尔堡的现场岗位中，统筹客户入驻、服务交付、续约及跨职能客户成功工作。
描述
- 管理与客户运营负责人、制作相关利益方以及技术、财务和采购联系人的日常关系
- 协调销售、运营、工程、制作服务团队及区域团队，为所负责的客户提供支持
- 领导客户入驻、客户规划，并提升服务交付的可见性
- 维护客户计划、利益相关方地图、升级处理流程和续约日程
- 监督问题解决、客户沟通和服务质量工作
- 在整个组织内代表客户的需求和优先事项
- 参与续约、拓展机会和持续的客户增长
任职要求
- 至少七年客户服务、客户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域的工作经验
- 具备支持媒体、技术、体育、娱乐或托管服务领域复杂客户的经验
- 具备出色的利益相关方管理、沟通和组织能力
- 能够讨论技术和运营事项，并协调跨职能团队
- 具备Salesforce、客户规划、客户报告、合同记录、预测数据录入或同类商业系统经验者优先
- 具备管理跨多个设施、业务部门、技术团队或服务线的复杂客户经验
- 具备与销售团队合作开展续约、识别追加销售机会、收集客户信息及规划长期客户关系的经验者优先
- 愿意为客户会议、设施访问和行业活动出差，出差比例约为25%
福利待遇
- 客户会议、设施访问和行业活动可能需要约25%的出差