NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Senior Manager, asiakaspalvelu – nousevat liigat ja alustat | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Johda asiakaspalvelua suurille suoratoistopalveluille, urheiluliigoille ja mediaorganisaatioille NEP Groupilla. Vastaat perehdytyksestä, palveluiden toimituksesta, uusimisista ja asiakkuuksien kokonaisvaltaisesta onnistumisesta Fort Lauderdalessa sijaitsevassa lähityöroolissa.
Kuvaus
- Johda päivittäisiä suhteita asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoi myynnin, operaatioiden, suunnittelun, tuotantopalveluiden ja alueellisten tiimien kanssa vastuullasi olevilla asiakkuuksilla
- Johda asiakkaiden perehdytystä, asiakkuussuunnittelua ja palveluiden toimituksen näkyvyyttä
- Ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusimisaikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisemista, asiakasviestintää ja palvelun laatua parantavia toimia
- Edusta asiakkaiden tarpeita ja prioriteetteja koko organisaatiossa
- Osallistu uusimisiin, laajentamismahdollisuuksiin ja asiakkuuksien kestävään kasvuun
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetystoiminnasta tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde- tai hallinnoitujen palveluiden alalla
- Erinomaiset sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Valmius keskustella teknisistä ja operatiivisista asioista sekä koordinoida poikkitoiminnallisia tiimejä
- Kokemus Salesforcesta, asiakkuussuunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustiedoista, ennusteiden syöttötiedoista tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta vaativien asiakkuuksien hallinnasta useissa toimipaikoissa, liiketoimintayksiköissä, teknisissä tiimeissä tai palvelulinjoissa
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisissa, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisesta, asiakastiedon keräämisestä ja pitkäaikaisten asiakkuuksien suunnittelusta katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa noin 25 % asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin
Edut
- Noin 25 % matkustamista voidaan edellyttää asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin