NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer klientských služeb — rozvíjející se ligy a platformy | NEP Group, Fort Lauderdale, Florida
Ve společnosti NEP Group povedete klientské služby pro významné streamovací platformy, sportovní ligy a mediální organizace. Budete zodpovídat za nástup klientů, poskytování služeb, obnovování smluv a mezifunkční úspěch klientských účtů na pracovišti ve Fort Lauderdale.
Popis
- Řídit každodenní vztahy s vedoucími pracovníky klientských provozních týmů, zástupci produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Koordinovat spolupráci s týmy prodeje, provozu, inženýrství, produkčních služeb a regionálními týmy na svěřených účtech
- Vést nástup klientů, plánování účtů a zajišťovat přehled o poskytování služeb
- Spravovat plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy obnovování smluv
- Dohlížet na řešení problémů, komunikaci s klienty a iniciativy zaměřené na kvalitu služeb
- Zastupovat potřeby a priority klientů napříč organizací
- Přispívat k obnovování smluv, příležitostem k rozšíření spolupráce a dlouhodobému růstu účtů
Požadavky
- Nejméně sedm let zkušeností s klientskými službami, správou účtů, úspěchem zákazníků, technickou správou účtů, vysílacím provozem nebo příbuzným oborem
- Zkušenosti s podporou komplexních klientů v oblasti médií, technologií, sportu, zábavy nebo spravovaných služeb
- Vynikající schopnosti řízení zainteresovaných stran, komunikace a organizace
- Schopnost diskutovat o technických a provozních otázkách při koordinaci mezifunkčních týmů
- Zkušenosti se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportingem, evidencí smluv, podklady pro prognózy nebo srovnatelnými obchodními systémy jsou výhodou
- Zkušenosti se správou komplexních účtů napříč více pracovišti, obchodními jednotkami, technickými týmy nebo produktovými liniemi
- Zkušenosti ze spolupráce s prodejem na obnovování smluv, identifikaci příležitostí k navýšení prodeje, získávání informací o klientech a dlouhodobém plánování účtů jsou výhodou
- Ochota cestovat přibližně 25 % času na schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce
Benefity
- Schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce mohou vyžadovat cestování přibližně 25 % času