NEP Group, Inc. yra pasaulinė medijų technologijų bendrovė, teikianti sprendimus tiesioginiams renginiams, televizijai ir virtualioms produkcijoms. Jos visapusiškos paslaugos apima mobiliąją produkciją, studijų veiklą, tiesiogines transliacijas, vaizdo įrangos montavimą, papildytąją ir virtualiąją realybę bei postprodukciją. Turėdama daugiau nei 200 mobiliųjų produkcijos padalinių ir 83 studijas visame pasaulyje, NEP padeda žiniasklaidos ir pramogų sektoriaus klientams kurti, valdyti ir platinti turinį įvairiose platformose.
Vyresnysis vadovas, klientų aptarnavimas – augančios lygos ir platformos | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Vadovauk didžiųjų srautinio perdavimo paslaugų, sporto lygų ir žiniasklaidos organizacijų klientų aptarnavimui įmonėje NEP Group. Rūpinkis klientų įvedimu, paslaugų teikimu, sutarčių atnaujinimu ir sklandžia tarpfunkcine klientų sėkme dirbdamas vietoje Fort Loderdeilyje.
Aprašymas
- Valdyk kasdienius santykius su klientų veiklos vadovais, gamybos suinteresuotosiomis šalimis ir techniniais, finansų bei pirkimų kontaktais
- Koordinuok veiklą su pardavimo, operacijų, inžinerijos, gamybos paslaugų ir regioninėmis komandomis priskirtose klientų paskyrose
- Vadovauk klientų įvedimui, paskyrų planavimui ir paslaugų teikimo matomumui
- Prižiūrėk paskyrų planus, suinteresuotųjų šalių žemėlapius, eskalavimo procedūras ir atnaujinimo grafikus
- Prižiūrėk problemų sprendimą, komunikaciją su klientais ir paslaugų kokybės gerinimo veiksmus
- Atstovauk klientų poreikiams ir prioritetams visoje organizacijoje
- Prisidėk prie sutarčių atnaujinimo, plėtros galimybių ir ilgalaikio paskyrų augimo
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip septynerių metų patirtis klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo, klientų sėkmės, techninio paskyrų valdymo, transliacijų operacijų ar susijusioje srityje
- Patirtis aptarnaujant sudėtingus klientus žiniasklaidos, technologijų, sporto, pramogų ar valdomų paslaugų srityse
- Stiprūs suinteresuotųjų šalių valdymo, komunikacijos ir organizaciniai gebėjimai
- Gebėjimas aptarti techninius ir veiklos klausimus bei koordinuoti tarpfunkcines komandas
- Patirtis dirbant su „Salesforce“, paskyrų planavimu, klientų ataskaitomis, sutarčių įrašais, prognozių duomenimis ar panašiomis komercinėmis sistemomis būtų privalumas
- Patirtis valdant sudėtingas paskyras keliose įstaigose, verslo padaliniuose, techninėse komandose ar paslaugų linijose
- Patirtis bendradarbiaujant su pardavimo komanda dėl sutarčių atnaujinimo, papildomo pardavimo galimybių nustatymo, klientų informacijos rinkimo ir ilgalaikių paskyrų planavimo būtų privalumas
- Pasirengimas keliauti apie 25 % klientų susitikimams, objektų lankymui ir pramonės renginiams
Privalumai
- Klientų susitikimams, objektų lankymui ir pramonės renginiams gali reikėti keliauti maždaug 25 % laiko