NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Gerente sénior de Servicios al Cliente – Ligas y Plataformas Emergentes | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Lidera los servicios al cliente para grandes plataformas de streaming, ligas deportivas y organizaciones de medios en NEP Group. Supervisa la incorporación, la prestación de servicios, las renovaciones y el éxito de las cuentas en un puesto presencial en Fort Lauderdale.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones del cliente, partes interesadas de producción y contactos técnicos, financieros y de compras
- Coordinarse con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales en las cuentas asignadas
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Mantener planes de cuenta, mapas de partes interesadas, procedimientos de escalamiento y calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con los clientes y las iniciativas de calidad del servicio
- Representar las necesidades y prioridades de los clientes en toda la organización
- Contribuir a las renovaciones, las oportunidades de expansión y el crecimiento sostenido de las cuentas
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o un campo relacionado
- Experiencia apoyando a clientes complejos en medios, tecnología, deportes, entretenimiento o servicios gestionados
- Sólidas capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
- Capacidad para tratar asuntos técnicos y operativos mientras se coordinan equipos multifuncionales
- Se prefiere experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes para clientes, registros contractuales, datos para previsiones o sistemas comerciales comparables
- Experiencia gestionando cuentas complejas en múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se prefiere experiencia trabajando con Ventas en renovaciones, identificando oportunidades de venta adicional, recopilando información de clientes y planificando cuentas a largo plazo
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector
Beneficios
- Puede ser necesario viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector