NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із роботи з клієнтами — нові ліги та платформи | NEP Group, Форт-Лодердейл, Флорида
Керуйте обслуговуванням провідних стримінгових сервісів, спортивних ліг і медіаорганізацій у NEP Group. Відповідайте за підключення клієнтів, надання послуг, продовження контрактів і міжфункціональний розвиток акаунтів на місці у Форт-Лодердейлі.
Опис
- Керувати щоденними взаєминами з керівниками операційних підрозділів клієнтів, представниками виробничих команд, а також технічними, фінансовими й закупівельними контактами
- Координувати роботу відділів продажів, операцій, інженерії, виробничих послуг і регіональних команд у межах закріплених акаунтів
- Керувати підключенням клієнтів, плануванням розвитку акаунтів і забезпеченням прозорості надання послуг
- Вести плани акаунтів, карти зацікавлених сторін, процедури ескалації та графіки продовження контрактів
- Контролювати вирішення проблем, комунікацію з клієнтами та заходи з підвищення якості послуг
- Представляти потреби й пріоритети клієнтів усередині організації
- Брати участь у продовженні контрактів, пошуку можливостей розширення співпраці та сталому зростанні акаунтів
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду роботи з клієнтами, управління акаунтами, клієнтського успіху, технічного управління акаунтами, мовлення або суміжної сфери
- Досвід роботи зі складними клієнтами у сфері медіа, технологій, спорту, розваг або керованих послуг
- Сильні навички управління зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Готовність обговорювати технічні й операційні питання, координуючи міжфункціональні команди
- Досвід роботи із Salesforce, плануванням акаунтів, клієнтською звітністю, обліком контрактів, підготовкою прогнозних даних або аналогічними комерційними системами буде перевагою
- Досвід управління складними акаунтами, що охоплюють кілька об'єктів, бізнес-підрозділів, технічних команд або напрямів послуг
- Досвід співпраці з відділом продажів щодо продовження контрактів, виявлення можливостей додаткових продажів, збору інформації про клієнтів і довгострокового планування розвитку акаунтів буде перевагою
- Готовність подорожувати близько 25% часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об'єктів і участі в галузевих заходах
Переваги
- Для зустрічей із клієнтами, відвідування об'єктів і участі в галузевих заходах можуть знадобитися поїздки приблизно у 25% випадків