
NEP Group, Inc. هي شركة عالمية لتكنولوجيا الإعلام تدعم الفعاليات المباشرة والإنتاج التلفزيوني والإنتاج الافتراضي. وتشمل خدماتها المتكاملة الإنتاج المتنقل، وعمليات الاستوديو، والبث المباشر، وتجهيزات الفيديو، والواقع المعزز والافتراضي، وما بعد الإنتاج. ومن خلال أكثر من 200 وحدة إنتاج متنقلة و83 استوديو حول العالم، تساعد NEP عملاءها في قطاعي الإعلام والترفيه على إنتاج المحتوى وإدارته وتوزيعه عبر المنصات.
مدير أول، خدمات العملاء – الدوريات والمنصات الناشئة | مجموعة NEP، فورت لودرديل، فلوريدا
قد خدمات العملاء لشركات البث الكبرى والدوريات الرياضية والمؤسسات الإعلامية لدى مجموعة NEP. أشرف على الانضمام وتسليم الخدمات والتجديدات ونجاح الحسابات بالتنسيق بين الفرق في دور يتطلب العمل من الموقع في فورت لودرديل.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية مع قادة عمليات العملاء وأصحاب المصلحة في الإنتاج وجهات الاتصال التقنية والمالية والمختصة بالمشتريات
- التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والهندسة وخدمات الإنتاج والفرق الإقليمية عبر الحسابات الموكلة
- قيادة انضمام العملاء وتخطيط الحسابات وتعزيز وضوح تسليم الخدمات
- الحفاظ على خطط الحسابات وخرائط أصحاب المصلحة وإجراءات التصعيد وجداول التجديد
- الإشراف على حل المشكلات واتصالات العملاء وجهود جودة الخدمة
- تمثيل احتياجات العملاء وأولوياتهم على مستوى المؤسسة
- المساهمة في التجديدات وفرص التوسع والنمو المستدام للحسابات
المتطلبات
- سبع سنوات من الخبرة على الأقل في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات التقنية أو عمليات البث أو مجال ذي صلة
- خلفية في دعم عملاء معقدين في قطاعات الإعلام أو التكنولوجيا أو الرياضة أو الترفيه أو الخدمات المدارة
- قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل والتنظيم
- القدرة على مناقشة المسائل التقنية والتشغيلية مع تنسيق فرق متعددة الوظائف
- يفضل امتلاك خبرة في Salesforce أو تخطيط الحسابات أو تقارير العملاء أو سجلات العقود أو مدخلات التنبؤ أو أنظمة تجارية مماثلة
- خبرة في إدارة حسابات معقدة عبر مرافق أو وحدات أعمال أو فرق تقنية أو خطوط خدمات متعددة
- يفضل امتلاك خبرة في العمل مع المبيعات بشأن التجديدات وتحديد فرص البيع الإضافي وجمع معلومات العملاء وتخطيط الحسابات طويلة الأمد
- الاستعداد للسفر نحو 25% من الوقت لاجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المهنية
المزايا
- قد يتطلب العمل السفر بنحو 25% من الوقت لاجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المهنية