NEP Group, Inc. är ett globalt medieteknikföretag som stödjer liveevenemang, tv-produktioner och virtuella produktioner. Företagets heltäckande tjänster omfattar mobilproduktion, studioproduktion, direktsändningar, videoriggning, förstärkt och virtuell verklighet samt efterproduktion. Med mer än 200 mobila produktionsenheter och 83 studior världen över hjälper NEP kunder inom media och underhållning att producera, hantera och distribuera innehåll på olika plattformar.
Senior Manager, kundservice – framväxande ligor och plattformar | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Led kundservice för stora streamingtjänster, sportligor och medieorganisationer hos NEP Group. Ansvara för onboarding, tjänsteleverans, förnyelser och tvärfunktionell kundframgång i en roll på plats i Fort Lauderdale.
Beskrivning
- Hantera dagliga relationer med kundernas operativa chefer, produktionsintressenter samt tekniska kontakter, ekonomi- och inköpskontakter
- Samordna med försäljning, drift, teknik, produktionstjänster och regionala team för tilldelade konton
- Leda kundonboarding, kontoplanering och insyn i tjänsteleveransen
- Underhålla kontoplaner, intressentkartor, eskaleringsrutiner och förnyelsescheman
- Övervaka problemlösning, kundkommunikation och arbete med tjänstekvalitet
- Företräda kundernas behov och prioriteringar i hela organisationen
- Bidra till förnyelser, möjligheter till expansion och långsiktig kontotillväxt
Krav
- Minst sju års erfarenhet av kundservice, kontoansvar, kundframgång, tekniskt kontoansvar, sändningsverksamhet eller ett närliggande område
- Bakgrund inom att stödja komplexa kunder inom media, teknik, sport, underhållning eller hanterade tjänster
- Stark kompetens inom intressenthantering, kommunikation och organisation
- Förmåga att diskutera tekniska och operativa frågor samtidigt som tvärfunktionella team samordnas
- Erfarenhet av Salesforce, kontoplanering, kundrapportering, avtalsregister, prognosunderlag eller jämförbara kommersiella system är meriterande
- Erfarenhet av att hantera komplexa konton över flera anläggningar, affärsenheter, tekniska team eller tjänsteområden
- Erfarenhet av att samarbeta med försäljning kring förnyelser, identifiera merförsäljningsmöjligheter, samla in kundinsikter och planera långsiktiga konton är meriterande
- Vilja att resa cirka 25 % för kundmöten, anläggningsbesök och branschevenemang
Förmåner
- Cirka 25 % resor kan krävas för kundmöten, anläggningsbesök och branschevenemang