NEP Group, Inc. on ülemaailmne meediatehnoloogiaettevõte, mis toetab otseülekandeid, televisiooni- ja virtuaaltootmisi. Ettevõtte tervikteenused hõlmavad mobiilset tootmist, stuudiotegevust, otseülekandeid, videorigging’ut, liit- ja virtuaalreaalsust ning järeltöötlust. Rohkem kui 200 mobiilse tootmisüksuse ja 83 stuudioga üle maailma aitab NEP meedia- ja meelelahutusvaldkonna klientidel sisu eri platvormidel toota, hallata ja levitada.
Vanemjuht, klienditeenused – kasvavad liigad ja platvormid | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Juhi NEP Groupis suurte voogedastusteenuste, spordiliigade ja meediaorganisatsioonide klienditeenindust. Vastuta kliendisuhete alustamise, teenuse osutamise, lepingute uuendamise ja kliendiedu eest Fort Lauderdale'i kohapealses rollis.
Kirjeldus
- Halda igapäevaseid suhteid klientide operatiivjuhtide, tootmise sidusrühmade ning tehnika-, finants- ja hankekontaktidega
- Koordineeri määratud klientide puhul müügi-, operatsioonide, inseneeria-, tootmisteenuste ja piirkondlike meeskondadega
- Juhi klientide alustamist, kliendiplaane ja teenuse osutamise ülevaadet
- Hoia ajakohasena kliendiplaanid, sidusrühmade kaardid, eskalatsiooniprotseduurid ja lepingute uuendamise ajakavad
- Jälgi probleemide lahendamist, kliendisuhtlust ja teenuse kvaliteedi parandamise tegevusi
- Esinda klientide vajadusi ja prioriteete kogu organisatsioonis
- Panusta lepingute uuendamisse, laiendamisvõimalustesse ja klientide jätkusuutlikku kasvu
Nõuded
- Vähemalt seitse aastat kogemust klienditeeninduses, kliendihalduses, kliendiedus, tehnilises kliendihalduses, ringhäälinguoperatsioonides või seotud valdkonnas
- Kogemus keerukate klientide toetamisel meedia-, tehnoloogia-, spordi-, meelelahutus- või hallatavate teenuste valdkonnas
- Tugevad sidusrühmade haldamise, suhtlemise ja organiseerimise oskused
- Valmidus arutada tehnilisi ja operatiivseid küsimusi ning koordineerida eri funktsioonide vahelisi meeskondi
- Salesforce'i, kliendiplaanide, kliendiraportite, lepingukirjete, prognoosisendite või võrreldavate kaubandussüsteemide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Kogemus keerukate kliendisuhete haldamisel mitmes rajatises, äriüksuses, tehnilises meeskonnas või teenuseliinis
- Kogemus müügiga koostööst lepingute uuendamisel, lisamüügivõimaluste tuvastamisel, kliendiinfo kogumisel ja pikaajaliste kliendisuhete planeerimisel tuleb kasuks
- Valmidus reisida umbes 25% ulatuses kliendikohtumistele, rajatiste külastustele ja valdkonnaüritustele
Hüved
- Kliendikohtumiste, rajatiste külastuste ja valdkonnaürituste tõttu võib olla vajalik umbes 25% ulatuses reisimine