NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Layanan Klien – Liga dan Platform Berkembang | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Memimpin layanan klien untuk platform streaming utama, liga olahraga, dan organisasi media di NEP Group. Mengawasi orientasi, penyampaian layanan, perpanjangan kontrak, dan keberhasilan akun lintas fungsi dalam posisi onsite di Fort Lauderdale.
Deskripsi
- Mengelola hubungan harian dengan pimpinan operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasional, Teknik, Layanan Produksi, dan tim regional di seluruh akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas terhadap penyampaian layanan
- Memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, prosedur eskalasi, dan jadwal perpanjangan kontrak
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi klien, dan upaya peningkatan kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan dan prioritas klien di seluruh organisasi
- Berkontribusi pada perpanjangan kontrak, peluang ekspansi, dan pertumbuhan akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya tujuh tahun dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasional penyiaran, atau bidang terkait
- Berpengalaman mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, atau layanan terkelola
- Memiliki kemampuan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan mengatur pekerjaan
- Mampu membahas hal-hal teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, pencatatan kontrak, masukan prakiraan, atau sistem komersial sejenis lebih diutamakan
- Berpengalaman mengelola akun kompleks di berbagai fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja dengan tim Penjualan dalam perpanjangan kontrak, mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, mengumpulkan informasi klien, dan merencanakan akun jangka panjang lebih diutamakan
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri
Tunjangan
- Perjalanan sekitar 25% mungkin diperlukan untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri