A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.
Gerente Sênior de Serviços ao Cliente – Ligas e Plataformas Emergentes | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Lidere os serviços ao cliente para grandes plataformas de streaming, ligas esportivas e organizações de mídia na NEP Group. Supervisione a integração, a prestação de serviços, as renovações e o sucesso das contas em uma função presencial em Fort Lauderdale.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, partes interessadas de produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
- Coordenar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e equipes regionais nas contas atribuídas
- Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
- Manter planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
- Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e os esforços de qualidade dos serviços
- Representar as necessidades e prioridades dos clientes em toda a organização
- Contribuir para renovações, oportunidades de expansão e crescimento sustentável das contas
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas, sucesso do cliente, gestão técnica de contas, operações de transmissão ou área relacionada
- Experiência apoiando clientes complexos em mídia, tecnologia, esportes, entretenimento ou serviços gerenciados
- Forte capacidade de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
- Conforto para discutir questões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
- Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios para clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis é desejável
- Experiência gerenciando contas complexas em várias instalações, unidades de negócio, equipes técnicas ou linhas de serviço
- Experiência trabalhando com Vendas em renovações, identificando oportunidades de expansão de vendas, coletando informações dos clientes e planejando contas de longo prazo é desejável
- Disponibilidade para viajar cerca de 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor
Benefícios
- Pode ser necessário viajar cerca de 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor