A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálat – Feltörekvő ligák és platformok | NEP Group, Fort Lauderdale, Florida
Vezesse a kiemelt streamingplatformok, sportligák és médiaszervezetek ügyfélszolgálatát a NEP Groupnál. A Fort Lauderdale-i, helyszíni munkavégzésű szerepkörben felügyeli a bevezetést, a szolgáltatásnyújtást, a megújításokat és a többfunkciós ügyfélsikert.
Leírás
- Kezelje a napi kapcsolatot az ügyfélműködési vezetőkkel, a produkciós érintettekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Hangolja össze a munkát az értékesítési, üzemeltetési, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapatokkal a kijelölt ügyfélfiókokban
- Irányítsa az ügyfelek bevezetését, a fióktervezést és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Tartsa karban a fiókterveket, az érintetti térképeket, az eszkalációs eljárásokat és a megújítási ütemterveket
- Felügyelje a problémamegoldást, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatásminőségi kezdeményezéseket
- Képviselje az ügyfelek igényeit és prioritásait a szervezet egészében
- Járuljon hozzá a megújításokhoz, a bővítési lehetőségekhez és a fiókok tartós növekedéséhez
Követelmények
- Legalább hét év tapasztalat ügyfélszolgálat, fiókkezelés, ügyfélsiker, műszaki fiókkezelés, műsorszórási üzemeltetés vagy kapcsolódó területen
- Tapasztalat összetett ügyfelek támogatásában a média, technológia, sport, szórakoztatóipar vagy menedzselt szolgáltatások területén
- Erős érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képes műszaki és üzemeltetési kérdésekről egyeztetni többfunkciós csapatok koordinálása közben
- A Salesforce, a fióktervezés, az ügyféljelentések, a szerződésnyilvántartások, az előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek ismerete előnyt jelent
- Tapasztalat összetett fiókok kezelésében több létesítményen, üzleti egységen, műszaki csapaton vagy szolgáltatási területen átívelően
- A megújításokban az értékesítési csapattal való együttműködésben, a keresztértékesítési lehetőségek azonosításában, az ügyfélismeretek összegyűjtésében és a hosszú távú fióktervezésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság körülbelül 25%-os utazásra ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt
Juttatások
- Az ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt körülbelül 25%-os utazásra lehet szükség