NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Senior Manager, kundeservice – fremvoksende ligaer og plattformer | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Led kundeservice for store strømmetjenester, sportsligaer og medieorganisasjoner hos NEP Group. Ha ansvar for onboarding, tjenesteleveranser, fornyelser og tverrfunksjonell kundesuksess i en rolle på stedet i Fort Lauderdale.
Beskrivelse
- Håndter daglige relasjoner med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter samt tekniske kontakter, økonomikontakter og innkjøpskontakter
- Samordne med salg, drift, teknikk, produksjonstjenester og regionale team på tvers av tildelte kontoer
- Lede kundeonboarding, kontoplanlegging og synlighet i tjenesteleveransen
- Vedlikeholde kontoplaner, interessentkart, eskaleringsprosedyrer og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og arbeid med tjenestekvalitet
- Representere kundenes behov og prioriteringer i hele organisasjonen
- Bidra til fornyelser, ekspansjonsmuligheter og vedvarende kontovekst
Krav
- Minst sju års erfaring innen kundeservice, kontoadministrasjon, kundesuksess, teknisk kontoadministrasjon, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Bakgrunn med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerte tjenester
- Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Evne til å diskutere tekniske og operative forhold samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognoseunderlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å håndtere komplekse kontoer på tvers av flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, identifisere muligheter for mersalg, innhente kundeinnsikt og planlegge langsiktige kontoer er en fordel
- Villighet til å reise omtrent 25 % i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer
Fordeler
- Det kan være nødvendig med omtrent 25 % reisevirksomhet i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer