NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.
Responsable senior des services clients – Ligues et plateformes émergentes | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Pilotez les services clients pour de grandes plateformes de streaming, ligues sportives et organisations médiatiques chez NEP Group. Supervisez l’intégration, la prestation de services, les renouvellements et la réussite des comptes dans un poste sur site à Fort Lauderdale.
Description
- Gérer les relations quotidiennes avec les responsables des opérations clients, les parties prenantes de la production et les contacts techniques, financiers et achats
- Coordonner les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales pour les comptes attribués
- Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
- Tenir à jour les plans de compte, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
- Superviser la résolution des problèmes, les communications clients et les initiatives de qualité de service
- Représenter les besoins et les priorités des clients dans l’ensemble de l’organisation
- Contribuer aux renouvellements, aux opportunités d’expansion et à la croissance durable des comptes
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion technique de comptes, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
- Expérience de l’accompagnement de clients complexes dans les médias, la technologie, le sport, le divertissement ou les services gérés
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, communication et organisation
- Aisance à aborder des sujets techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes interfonctionnelles
- Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, des rapports clients, des registres contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux comparables est souhaitée
- Expérience de la gestion de comptes complexes répartis sur plusieurs sites, unités commerciales, équipes techniques ou lignes de services
- Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, d’identification d’opportunités de ventes additionnelles, de collecte d’informations clients et de planification de comptes à long terme est souhaitée
- Disponibilité pour voyager environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements professionnels
Avantages
- Des déplacements d’environ 25 % peuvent être nécessaires pour des réunions clients, des visites de sites et des événements professionnels