BBVA je globalna bančna in finančna skupina, ki si prizadeva posodobiti način, kako ljudje in podjetja upravljajo denar. Njene dejavnosti obsegajo korporativno in investicijsko bančništvo, fintech ter digitalno bančništvo, s tehnološko podprtimi finančnimi rešitvami pa oskrbuje 71,5 milijona strank. Z več kot 121.000 zaposlenimi BBVA združuje strokovno znanje s področij bančništva, svetovanja in trženja v sodelovalnem okolju, osredotočenem na inovacije, digitalno preobrazbo in strokovno odličnost.
Svetovalec za upravljanje delovne sile (WFM) – BBVA Mexico City hibridno
Vloga svetovalca za WFM v družbi BBVA je osredotočena na optimizacijo delovanja kontaktnega centra z analizo podatkov, napovedovanjem, načrtovanjem izmen in uvedbo platforme za upravljanje delovne sile. Vključuje usposabljanje operativnih ekip o metrikah in kazalnikih uspešnosti.
Opis
- Ocenjevati operativno uspešnost za prepoznavanje vrzeli v produktivnosti in izboljšanje nadzora nad urniki
- Izdelovati statistične modele na podlagi preteklih podatkov za napovedovanje obremenitev in obsega interakcij
- Razvijati optimizirane načrte izmen, ki razpoložljivo število zaposlenih usklajujejo s predvidenim povpraševanjem
- Uvajati programske rešitve WFM za avtomatizirano beleženje delovnega časa in samopostrežne funkcije za zaposlene
- Usposabljati operativne in vodstvene ekipe za uporabo metrik in kazalnikov uspešnosti
- Pripravljati analize za prepoznavanje obdobij največjega števila stikov in področij z večjim obsegom izplačil
- Povečati povprečni mesečni obseg izplačil z 200 na 300
Zahteve
- Napredno poznavanje Excela in Google Preglednic
- Izkušnje s komercialnimi platformami za upravljanje delovne sile (WFM)
- Poznavanje podatkovnih zbirk in pridobivanja podatkov prek Google Drive
- Izkušnje z delom v sistemih Salesforce in Genesys
- Finančno razumevanje odsotnosti, fluktuacije zaposlenih in neizkoriščenosti zmogljivosti
- Pogajalske sposobnosti pri delu z višjim vodstvom
- Napredno usposabljanje za Excel in/ali usposabljanje za Power BI ali Tableau
- Izkušnje s pridobivanjem in navzkrižnim preverjanjem podatkov v sistemih CRM
- Visokošolska diploma
- Vsaj 1–2 leti izkušenj s poročanjem in analizo podatkov ter strateško razumevanje kontaktnih centrov
Ugodnosti
- Ustrezne prilagoditve v celotnem izbirnem postopku
- Sodelovalno in vključujoče delovno okolje
- Zavezanost raznolikosti, vključevanju in enakim možnostim