BBVA е глобална банкова и финансова група, която работи за модернизиране на начина, по който хората и бизнесите управляват парите си. Дейността ѝ обхваща корпоративно и инвестиционно банкиране, финтех и дигитално банкиране, като чрез технологично обезпечени финансови решения обслужва 71,5 милиона клиенти. С над 121 000 служители BBVA обединява експертен опит в банковото дело, консултирането и маркетинга в среда на сътрудничество, насочена към иновации, дигитална трансформация и професионално съвършенство.
Консултант по управление на работната сила (WFM) – BBVA Мексико Сити, хибридно
Ролята на WFM консултант в BBVA е насочена към оптимизиране на операциите в контактния център чрез анализ на данни, прогнозиране, планиране на смени и внедряване на платформа за управление на работната сила. Включва обучение на оперативни екипи за показателите и индикаторите за ефективност.
Описание
- Оценяване на оперативната ефективност с цел идентифициране на пропуски в производителността и подобряване на контрола върху графиците
- Изграждане на статистически модели от исторически данни за прогнозиране на натоварването и обема на взаимодействията
- Разработване на оптимизирани планове за смени, които съобразяват наличния персонал с прогнозираното търсене
- Внедряване на WFM софтуерни решения за автоматизирано отчитане на работното време и самообслужване на служителите
- Обучение на оперативни и управленски екипи за използване на показатели и индикатори за ефективност
- Изготвяне на анализи за идентифициране на пиковите периоди за контакти и областите с по-голям обем на изплащанията
- Увеличаване на средния месечен обем на изплащанията от 200 на 300
Изисквания
- Напреднали умения за работа с Excel и Google Sheets
- Опит с комерсиални платформи за управление на работната сила (WFM)
- Познания за бази данни и извличане на данни чрез Google Drive
- Опит с работа със Salesforce и Genesys
- Финансово разбиране на отсъствията, текучеството на служителите и недостатъчното използване на ресурсите
- Умения за водене на преговори с висшето ръководство
- Напреднало обучение по Excel и/или обучение по Power BI или Tableau
- Опит с извличане и съпоставяне на данни в CRM системи
- Бакалавърска степен
- Поне 1–2 години опит в отчитането и анализа на данни със стратегическо разбиране на контактните центрове
Придобивки
- Разумни адаптации по време на целия процес на подбор
- Сътрудническа и приобщаваща работна среда
- Ангажимент към многообразието, приобщаването и равните възможности