
BBVA là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính toàn cầu, hoạt động nhằm hiện đại hóa cách mọi người và doanh nghiệp quản lý tiền bạc. Các hoạt động của tập đoàn bao gồm ngân hàng doanh nghiệp và đầu tư, công nghệ tài chính và ngân hàng số, cung cấp các giải pháp tài chính ứng dụng công nghệ cho 71,5 triệu khách hàng. Với hơn 121.000 nhân viên, BBVA quy tụ chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng, tư vấn và tiếp thị trong một môi trường hợp tác, tập trung vào đổi mới, chuyển đổi số và sự xuất sắc trong nghề nghiệp.
Chuyên viên tư vấn Quản lý lực lượng lao động (WFM) - BBVA Thành phố Mexico Làm việc kết hợp
Vị trí chuyên viên tư vấn WFM tại BBVA, tập trung tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên lạc thông qua phân tích dữ liệu, dự báo, lập kế hoạch ca làm và triển khai nền tảng quản lý lực lượng lao động. Bao gồm đào tạo các đội ngũ vận hành về chỉ số và thước đo hiệu suất.
Mô tả
- Đánh giá hiệu quả vận hành để xác định khoảng trống năng suất và cải thiện việc kiểm soát lịch làm việc
- Xây dựng các mô hình thống kê từ dữ liệu lịch sử để dự báo khối lượng công việc và số lượng tương tác
- Phát triển kế hoạch ca làm tối ưu, phù hợp số lượng nhân sự hiện có với nhu cầu dự kiến
- Triển khai các giải pháp phần mềm WFM để tự động hóa việc theo dõi thời gian và cung cấp tính năng tự phục vụ cho nhân viên
- Đào tạo các đội ngũ vận hành và quản lý sử dụng các chỉ số và thước đo hiệu suất
- Lập báo cáo phân tích xác định các khoảng thời gian liên lạc cao điểm và những khu vực có khối lượng giải ngân cao hơn
- Tăng khối lượng giải ngân trung bình hàng tháng từ 200 lên 300
Yêu cầu
- Thành thạo nâng cao Excel và Google Sheets
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng Quản lý lực lượng lao động (WFM) thương mại
- Có kiến thức về cơ sở dữ liệu và trích xuất dữ liệu thông qua Google Drive
- Có kinh nghiệm làm việc với Salesforce và Genesys
- Có hiểu biết về tài chính liên quan đến tình trạng vắng mặt, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên và tình trạng sử dụng nguồn lực chưa tối ưu
- Có kỹ năng đàm phán với cấp lãnh đạo cao
- Đã học nâng cao về Excel và/hoặc được đào tạo về Power BI hoặc Tableau
- Có kinh nghiệm trích xuất và đối chiếu dữ liệu trong các hệ thống CRM
- Tốt nghiệp đại học
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm lập báo cáo và phân tích dữ liệu, cùng tư duy chiến lược về trung tâm liên lạc
Phúc lợi
- Được hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quy trình tuyển chọn
- Môi trường làm việc hợp tác và hòa nhập
- Cam kết về đa dạng, hòa nhập và cơ hội bình đẳng