BBVA on maailmanlaajuinen pankki- ja rahoituspalvelukonserni, joka työskentelee uudistaakseen tapaa, jolla ihmiset ja yritykset hallitsevat raha-asioitaan. Sen toimintaan kuuluvat yritys- ja investointipankkitoiminta, fintech sekä digitaalinen pankkitoiminta, ja teknologiaa hyödyntävillä rahoitusratkaisuilla palvellaan 71,5 miljoonaa asiakasta. Yli 121 000 työntekijänsä ansiosta BBVA yhdistää pankkialan, konsultoinnin ja markkinoinnin asiantuntemuksen yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä, jossa keskitytään innovaatioihin, digitaaliseen muutokseen ja ammatilliseen huippuosaamiseen.
Työvoiman hallinnan (WFM) konsultti – BBVA Mexico City, hybridityö
WFM-konsultin tehtävänä BBVA:lla on yhteyskeskustoimintojen optimointi data-analyysin, ennusteiden, työvuorosuunnittelun ja työvoiman hallinta-alustan käyttöönoton avulla. Tehtävään kuuluu operatiivisten tiimien kouluttaminen suorituskykymittareiden ja tunnuslukujen käyttöön.
Kuvaus
- Arvioi operatiivista suorituskykyä tuottavuusaukkojen tunnistamiseksi ja aikataulujen hallinnan parantamiseksi
- Laadi historiatietojen pohjalta tilastollisia malleja työmäärien ja yhteydenottomäärien ennustamiseen
- Kehitä optimoituja työvuorosuunnitelmia, jotka vastaavat käytettävissä olevan henkilöstön määrän ennustettuun kysyntään
- Ota käyttöön WFM-ohjelmistoratkaisuja automaattista työajan seurantaa ja työntekijöiden itsepalvelua varten
- Kouluta operatiivisia ja esihenkilötiimejä suorituskykymittareiden ja tunnuslukujen käyttöön
- Tuota analyysejä, joissa tunnistetaan yhteydenottojen ruuhka-ajat ja alueet, joilla maksutapahtumien määrät ovat suurempia
- Kasvata kuukausittaisten maksutapahtumien keskimääräinen määrä 200:sta 300:aan
Vaatimukset
- Edistynyt Excelin ja Google Sheetsin työskentelyosaaminen
- Kokemusta kaupallisista Workforce Management (WFM) -alustoista
- Tietokantojen tuntemus ja datan poiminta Google Driven kautta
- Kokemusta Salesforcen ja Genesysin käytöstä
- Taloudellinen ymmärrys poissaoloista, henkilöstön vaihtuvuudesta ja vajaakäytöstä
- Neuvottelutaidot ylimmän johdon kanssa
- Edistyneet Excel-opinnot ja/tai Power BI- tai Tableau-koulutus
- Kokemusta datan poimimisesta ja ristiinvertaamisesta CRM-järjestelmissä
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus raportoinnista ja data-analyysistä sekä strateginen ymmärrys yhteyskeskuksista
Edut
- Kohtuulliset mukautukset koko valintaprosessin ajan
- Yhteistyöhön perustuva ja osallistava työympäristö
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen, osallisuuteen ja yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin