BBVA is een wereldwijde bank- en financiële dienstverleningsgroep die werkt aan de modernisering van de manier waarop mensen en bedrijven hun geld beheren. De activiteiten omvatten corporate en investment banking, fintech en digitaal bankieren. Via technologiegedreven financiële oplossingen bedient BBVA 71,5 miljoen klanten. Met meer dan 121.000 medewerkers brengt BBVA expertise op het gebied van bankieren, consultancy en marketing samen in een samenwerkingsgerichte omgeving die gericht is op innovatie, digitale transformatie en professionele excellentie.
Workforce Management (WFM)-consultant – BBVA Mexico-Stad, hybride functie
WFM-consultantfunctie bij BBVA gericht op het optimaliseren van contactcenteractiviteiten door middel van data-analyse, prognoses, ploegplanning en de implementatie van workforce-managementplatforms. Omvat het trainen van operationele teams in prestatiemaatstaven en indicatoren.
Beschrijving
- Operationele prestaties beoordelen om productiviteitsknelpunten vast te stellen en de planningscontrole te verbeteren
- Statistische modellen op basis van historische gegevens opstellen om werklast en interactievolumes te voorspellen
- Geoptimaliseerde ploegendiensten ontwikkelen die de beschikbare personeelsbezetting afstemmen op de verwachte vraag
- WFM-softwareoplossingen implementeren voor geautomatiseerde tijdregistratie en selfservice voor medewerkers
- Operationele teams en managementteams trainen in het gebruik van prestatiemaatstaven en indicatoren
- Analyses opstellen om piekperioden in klantcontact en gebieden met hogere uitbetalingsvolumes vast te stellen
- Het gemiddelde maandelijkse uitbetalingsvolume verhogen van 200 naar 300
Vereisten
- Gevorderde praktische kennis van Excel en Google Spreadsheets
- Ervaring met commerciële Workforce Management-platforms (WFM)
- Kennis van databases en gegevensextractie via Google Drive
- Ervaring met Salesforce en Genesys
- Financieel inzicht in ziekteverzuim, personeelsverloop en onderbenutting
- Onderhandelingsvaardigheden met senior management
- Gevorderde Excel-cursussen en/of training in Power BI of Tableau
- Ervaring met het extraheren en kruiselings vergelijken van gegevens in CRM-systemen
- Bacheloropleiding
- Minimaal 1–2 jaar ervaring met rapportage en data-analyse, met een strategisch inzicht in contactcenters
Voordelen
- Redelijke aanpassingen gedurende het gehele selectieproces
- Samenwerkende en inclusieve werkomgeving
- Inzet voor diversiteit, inclusie en gelijke kansen