
BBVA একটি বৈশ্বিক ব্যাংকিং ও আর্থিক পরিষেবা গোষ্ঠী, যা মানুষ ও ব্যবসাগুলো কীভাবে অর্থ ব্যবস্থাপনা করে তা আধুনিকায়নের লক্ষ্যে কাজ করে। এর কার্যক্রমের মধ্যে কর্পোরেট ও ইনভেস্টমেন্ট ব্যাংকিং, ফিনটেক এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং রয়েছে। প্রযুক্তিনির্ভর আর্থিক সমাধানের মাধ্যমে এটি ৭ কোটি ১৫ লাখ গ্রাহককে সেবা দেয়। ১ লাখ ২১ হাজারেরও বেশি কর্মী নিয়ে BBVA ব্যাংকিং, পরামর্শ ও মার্কেটিংয়ের দক্ষতাকে একটি সহযোগিতামূলক পরিবেশে একত্র করে, যা উদ্ভাবন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং পেশাগত উৎকর্ষের ওপর কেন্দ্রীভূত।
ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট (WFM) পরামর্শক - BBVA মেক্সিকো সিটি হাইব্রিড
BBVA-তে WFM পরামর্শকের পদ, যেখানে ডেটা বিশ্লেষণ, পূর্বাভাস, শিফট পরিকল্পনা এবং ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়নের মাধ্যমে কনট্যাক্ট সেন্টারের কার্যক্রম উন্নত করা হবে। কর্মক্ষমতার মেট্রিক ও সূচক সম্পর্কে অপারেশনাল দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়াও অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- উৎপাদনশীলতার ঘাটতি শনাক্ত করতে এবং সময়সূচি নিয়ন্ত্রণ উন্নত করতে অপারেশনাল কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করুন
- কাজের চাপ ও ইন্টারঅ্যাকশনের পরিমাণ পূর্বাভাস দিতে ঐতিহাসিক ডেটা থেকে পরিসংখ্যানভিত্তিক মডেল তৈরি করুন
- প্রত্যাশিত চাহিদার সঙ্গে উপলভ্য কর্মীসংখ্যার সামঞ্জস্য রেখে অনুকূল শিফট পরিকল্পনা তৈরি করুন
- স্বয়ংক্রিয় সময় ট্র্যাকিং এবং কর্মী স্ব-সেবার জন্য WFM সফটওয়্যার সমাধান বাস্তবায়ন করুন
- কর্মক্ষমতার মেট্রিক ও সূচক ব্যবহারে অপারেশনাল এবং ব্যবস্থাপনা দলকে প্রশিক্ষণ দিন
- সর্বোচ্চ যোগাযোগের সময়কাল এবং বেশি বিতরণ-পরিমাণের ক্ষেত্র শনাক্ত করে বিশ্লেষণ তৈরি করুন
- মাসিক গড় বিতরণ-পরিমাণ ২০০ থেকে ৩০০-এ বৃদ্ধি করুন
প্রয়োজনীয়তা
- Excel এবং Google Sheets-এ উন্নত ব্যবহারিক জ্ঞান
- বাণিজ্যিক Workforce Management (WFM) প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা
- Google Drive-এর মাধ্যমে ডেটাবেস এবং ডেটা নিষ্কাশন সম্পর্কে জ্ঞান
- Salesforce এবং Genesys নিয়ে কাজের অভিজ্ঞতা
- অনুপস্থিতি, কর্মী টার্নওভার এবং কম ব্যবহার সম্পর্কে আর্থিক ধারণা
- জ্যেষ্ঠ নেতৃত্বের সঙ্গে আলোচনার দক্ষতা
- উন্নত Excel কোর্সওয়ার্ক এবং/অথবা Power BI বা Tableau প্রশিক্ষণ
- CRM সিস্টেমে ডেটা নিষ্কাশন ও পারস্পরিক যাচাইয়ের অভিজ্ঞতা
- স্নাতক ডিগ্রি
- রিপোর্টিং ও ডেটা বিশ্লেষণে কমপক্ষে ১–২ বছরের অভিজ্ঞতা এবং কনট্যাক্ট সেন্টার সম্পর্কে কৌশলগত ধারণা
সুবিধাসমূহ
- নিয়োগ প্রক্রিয়াজুড়ে যুক্তিসঙ্গত সুবিধা ও সমন্বয়
- সহযোগিতামূলক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ
- বৈচিত্র্য, অন্তর্ভুক্তি এবং সমান সুযোগের প্রতি অঙ্গীকার