BBVA je globálna banková a finančná skupina, ktorá sa podieľa na modernizácii spôsobu, akým ľudia a firmy spravujú svoje financie. Jej aktivity zahŕňajú korporátne a investičné bankovníctvo, fintech a digitálne bankovníctvo a prostredníctvom technologicky podporovaných finančných riešení obsluhuje 71,5 milióna klientov. BBVA s viac ako 121 000 zamestnancami spája odborné znalosti z oblasti bankovníctva, poradenstva a marketingu v spolupracujúcom prostredí zameranom na inovácie, digitálnu transformáciu a profesionálnu excelentnosť.
Konzultant riadenia pracovnej sily (WFM) – BBVA Mexico City hybridne
Pozícia konzultanta WFM v spoločnosti BBVA zameraná na optimalizáciu fungovania kontaktného centra prostredníctvom analýzy údajov, prognóz, plánovania zmien a implementácie platformy na riadenie pracovnej sily. Zahŕňa školenie prevádzkových tímov v oblasti metrík a ukazovateľov výkonnosti.
Popis
- Hodnotiť prevádzkovú výkonnosť s cieľom identifikovať nedostatky v produktivite a zlepšiť kontrolu harmonogramov
- Vytvárať štatistické modely z historických údajov na prognózovanie pracovného zaťaženia a objemu interakcií
- Vypracovávať optimalizované plány zmien, ktoré zosúlaďujú dostupné personálne kapacity s predpokladaným dopytom
- Implementovať softvérové riešenia WFM na automatizované sledovanie pracovného času a samoobsluhu zamestnancov
- Školiť prevádzkové a riadiace tímy v používaní metrík a ukazovateľov výkonnosti
- Vypracovávať analýzy identifikujúce obdobia špičkovej kontaktnej záťaže a oblasti s vyšším objemom výplat
- Zvýšiť priemerný mesačný objem výplat z 200 na 300
Požiadavky
- Pokročilá znalosť práce s Excelom a Tabuľkami Google
- Skúsenosti s komerčnými platformami Workforce Management (WFM)
- Znalosť databáz a získavania údajov prostredníctvom služby Google Drive
- Skúsenosti s prácou so systémami Salesforce a Genesys
- Finančné porozumenie absencii, fluktuácii zamestnancov a nedostatočnému využitiu kapacít
- Vyjednávacie schopnosti pri komunikácii s vyšším vedením
- Pokročilé školenie v Exceli a/alebo školenie v Power BI alebo Tableau
- Skúsenosti so získavaním a krížovým porovnávaním údajov v systémoch CRM
- Vysokoškolské vzdelanie
- Aspoň 1 až 2 roky skúseností s reportovaním a analýzou údajov, so strategickým porozumením kontaktným centrám
Benefity
- Primerané úpravy počas celého výberového procesu
- Spolupracujúce a inkluzívne pracovné prostredie
- Záväzok podporovať rozmanitosť, inklúziu a rovnosť príležitostí