A BBVA globális banki és pénzügyi szolgáltató csoport, amely azon dolgozik, hogy korszerűsítse, hogyan kezelik az emberek és a vállalkozások a pénzügyeiket. Tevékenysége kiterjed a vállalati és befektetési banki szolgáltatásokra, a fintechre és a digitális bankolásra; technológiaalapú pénzügyi megoldásaival 71,5 millió ügyfelet szolgál ki. Több mint 121 000 munkatársával a BBVA a banki szolgáltatások, a tanácsadás és a marketing területén szerzett szakértelmet az innovációra, a digitális átalakulásra és a szakmai kiválóságra összpontosító együttműködési környezetben egyesíti.
Munkaerő-menedzsment (WFM) tanácsadó - BBVA Mexico City, hibrid
A BBVA WFM-tanácsadói pozíciója adatelemzéssel, előrejelzéssel, műszaktervezéssel és munkaerő-menedzsment platformok bevezetésével a kontak központi működés optimalizálására összpontosít. Az operatív csapatok teljesítménymutatók és indikátorok használatára való betanítását is magában foglalja.
Leírás
- A működési teljesítmény értékelése a termelékenységi hiányosságok azonosítása és a beosztástervezési kontrollok javítása érdekében
- Statisztikai modellek készítése korábbi adatok alapján a munkaterhelés és az interakciók volumenének előrejelzésére
- Optimalizált műszaktervek kidolgozása, amelyek összehangolják a rendelkezésre álló létszámot a várható igényekkel
- WFM-szoftvermegoldások bevezetése az automatikus időnyilvántartás és a munkavállalói önkiszolgálás érdekében
- Az operatív és vezetői csapatok betanítása a teljesítménymutatók és indikátorok használatára
- A csúcsidőszakok és a nagyobb kifizetési volumenű területek azonosítását szolgáló elemzések készítése
- Az átlagos havi kifizetési volumen növelése 200-ról 300-ra
Követelmények
- Az Excel és a Google Sheets haladó szintű ismerete
- Kereskedelmi munkaerő-menedzsment (WFM) platformokkal szerzett tapasztalat
- Adatbázisok és a Google Drive-on keresztüli adatkinyerés ismerete
- Salesforce- és Genesys-rendszerekkel szerzett munkatapasztalat
- A hiányzások, a munkavállalói fluktuáció és a kapacitáskihasználatlanság pénzügyi összefüggéseinek ismerete
- Tárgyalási készség felsővezetőkkel
- Haladó Excel-képzés és/vagy Power BI- vagy Tableau-képzés
- CRM-rendszerekből történő adatkinyerési és adatok kereszthivatkozására vonatkozó tapasztalat
- Felsőfokú végzettség
- Legalább 1-2 év jelentéskészítési és adatelemzési tapasztalat, valamint a kontak központok stratégiai szintű ismerete
Juttatások
- Ésszerű alkalmazkodási lehetőségek a kiválasztási folyamat teljes időtartama alatt
- Együttműködő és befogadó munkakörnyezet
- Elkötelezettség a sokszínűség, a befogadás és az esélyegyenlőség mellett