BBVA ir globāla banku un finanšu pakalpojumu grupa, kas strādā pie tā, lai modernizētu veidu, kā cilvēki un uzņēmumi pārvalda savus finanšu līdzekļus. Tās darbība aptver korporatīvo un investīciju banku darbību, fintech un digitālo banku pakalpojumus, ar tehnoloģijām nodrošinātiem finanšu risinājumiem apkalpojot 71,5 miljonus klientu. BBVA ar vairāk nekā 121 000 darbinieku apvieno banku darbības, konsultāciju un mārketinga kompetenci sadarbīgā vidē, kas koncentrējas uz inovācijām, digitālo pārveidi un profesionālo izcilību.
Darbaspēka pārvaldības (WFM) konsultants – BBVA Mexico City, hibrīddarbs
WFM konsultanta amatā BBVA galvenā uzmanība tiek pievērsta kontaktu centra darbības optimizēšanai, izmantojot datu analīzi, prognozēšanu, maiņu plānošanu un darbaspēka pārvaldības platformas ieviešanu. Darbs ietver operatīvo komandu apmācību darbības rādītāju un metrikas izmantošanā.
Apraksts
- Novērtēt darbības rezultātus, lai noteiktu produktivitātes trūkumus un uzlabotu grafiku pārvaldību
- Veidot statistiskos modeļus, izmantojot vēsturiskos datus, lai prognozētu darba slodzi un mijiedarbību apjomu
- Izstrādāt optimizētus maiņu plānus, kas saskaņo pieejamo darbinieku skaitu ar prognozēto pieprasījumu
- Ieviest WFM programmatūras risinājumus automātiskai darba laika uzskaitei un darbinieku pašapkalpošanai
- Apmācīt operatīvās un vadības komandas izmantot darbības rādītājus un metrikas
- Sagatavot analīzes, kurās identificēti maksimālie kontaktu periodi un jomas ar lielāku izmaksu apjomu
- Palielināt vidējo ikmēneša izmaksu apjomu no 200 līdz 300
Prasības
- Padziļinātas Excel un Google Sheets lietošanas prasmes
- Pieredze darbā ar komerciālām Workforce Management (WFM) platformām
- Datu bāzu pārzināšana un datu iegūšana, izmantojot Google Drive
- Pieredze darbā ar Salesforce un Genesys
- Finanšu izpratne par prombūtni, darbinieku mainību un nepietiekamu resursu izmantošanu
- Prasmes risināt sarunas ar augstāko vadību
- Padziļināti Excel kursi un/vai apmācības darbā ar Power BI vai Tableau
- Pieredze datu iegūšanā un savstarpējā salīdzināšanā CRM sistēmās
- Bakalaura grāds
- Vismaz 1–2 gadu pieredze pārskatu sagatavošanā un datu analīzē, kā arī stratēģiska izpratne par kontaktu centriem
Priekšrocības
- Saprātīgi pielāgojumi visā atlases procesā
- Sadarbīga un iekļaujoša darba vide
- Apņemšanās veicināt daudzveidību, iekļaušanu un vienlīdzīgas iespējas