BBVA — адамдар мен компаниялардың қаржысын басқару тәсілдерін жаңғыртуға бағытталған жаһандық банк және қаржылық қызметтер тобы. Оның қызметі корпоративтік және инвестициялық банкингті, финтехті және цифрлық банкингті қамтиды. BBVA технологияға негізделген қаржылық шешімдер арқылы 71,5 миллион клиентке қызмет көрсетеді. 121 000-нан астам қызметкері бар BBVA банк ісі, консалтинг және маркетинг салаларындағы тәжірибені инновацияға, цифрлық трансформацияға және кәсіби шеберлікке бағытталған ынтымақтастық ортасында біріктіреді.
Workforce Management (WFM) Consultant - BBVA Mexico City Hybrid
WFM consultant role at BBVA focused on optimizing contact center operations through data analysis, forecasting, shift planning, and workforce management platform implementation. Includes training operational teams on performance metrics and indicators.
Сипаттама
- Assess operational performance to identify productivity gaps and improve schedule controls
- Build statistical models from historical data to forecast workloads and interaction volumes
- Develop optimized shift plans that align available staffing with projected demand
- Implement WFM software solutions for automated time tracking and employee self-service
- Train operational and management teams to use performance metrics and indicators
- Produce analysis identifying peak contact periods and areas with higher disbursement volumes
- Increase the average monthly disbursement volume from 200 to 300
Талаптар
- Advanced working knowledge of Excel and Google Sheets
- Experience with commercial Workforce Management (WFM) platforms
- Knowledge of databases and data extraction through Google Drive
- Experience working with Salesforce and Genesys
- Financial understanding of absenteeism, employee turnover, and underutilization
- Negotiation skills with senior leadership
- Advanced Excel coursework and/or training in Power BI or Tableau
- Experience extracting and cross-referencing data in CRM systems
- Bachelor’s degree
- At least 1–2 years of experience in reporting and data analysis, with a strategic understanding of contact centers
Артықшылықтар
- Reasonable accommodations throughout the selection process
- Collaborative and inclusive work environment
- Commitment to diversity, inclusion, and equal opportunity