BBVA היא קבוצת בנקאות ושירותים פיננסיים גלובלית הפועלת למודרניזציה של האופן שבו אנשים ועסקים מנהלים את כספם. פעילותה כוללת בנקאות תאגידית והשקעות, פינטק ובנקאות דיגיטלית, והיא משרתת 71.5 מיליון לקוחות באמצעות פתרונות פיננסיים המבוססים על טכנולוגיה. יותר מ-121,000 עובדים מביאים לקבוצה מומחיות בתחומי הבנקאות, הייעוץ והשיווק, בסביבה שיתופית המתמקדת בחדשנות, בטרנספורמציה דיגיטלית ובמצוינות מקצועית.
יועץ ניהול כוח אדם (WFM) - BBVA מקסיקו סיטי במתכונת היברידית
תפקיד ייעוץ בניהול כוח אדם ב-BBVA, המתמקד בייעול פעילות מוקד השירות באמצעות ניתוח נתונים, חיזוי, תכנון משמרות והטמעת פלטפורמת ניהול כוח אדם. התפקיד כולל הכשרת צוותים תפעוליים במדדי ביצוע ובאינדיקטורים.
תיאור
- הערכת ביצועים תפעוליים לזיהוי פערי פרודוקטיביות ולשיפור בקרות לוחות הזמנים
- בניית מודלים סטטיסטיים מנתונים היסטוריים לצורך חיזוי עומסי עבודה ונפחי אינטראקציות
- פיתוח תוכניות משמרות מיטביות המתאימות את כוח האדם הזמין לביקוש הצפוי
- הטמעת פתרונות תוכנה לניהול כוח אדם לצורך מעקב אוטומטי אחר שעות העבודה ושירות עצמי לעובדים
- הכשרת צוותים תפעוליים וניהוליים לשימוש במדדי ביצוע ובאינדיקטורים
- הפקת ניתוחים המזהים תקופות שיא של פניות ואזורים שבהם נפחי התשלומים גבוהים יותר
- הגדלת ממוצע נפח התשלומים החודשי מ-200 ל-300
דרישות
- שליטה מתקדמת ב-Excel וב-Google Sheets
- ניסיון בפלטפורמות מסחריות לניהול כוח אדם (WFM)
- ידע במסדי נתונים ובהפקת נתונים באמצעות Google Drive
- ניסיון בעבודה עם Salesforce ו-Genesys
- הבנה פיננסית של היעדרויות, תחלופת עובדים וניצול חסר
- מיומנויות משא ומתן מול הנהלה בכירה
- קורסים מתקדמים ב-Excel ו/או הכשרה ב-Power BI או Tableau
- ניסיון בהפקה ובהצלבה של נתונים במערכות CRM
- תואר ראשון
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות בדיווח ובניתוח נתונים, לצד הבנה אסטרטגית של מוקדי שירות
הטבות
- התאמות סבירות לאורך תהליך המיון
- סביבת עבודה שיתופית ומכילה
- מחויבות לגיוון, הכלה ושוויון הזדמנויות