O BBVA é um grupo global de serviços bancários e financeiros que trabalha para modernizar a forma como pessoas e empresas administram seu dinheiro. Suas atividades abrangem banco corporativo e de investimento, fintech e banco digital, atendendo 71,5 milhões de clientes por meio de soluções financeiras baseadas em tecnologia. Com mais de 121 mil funcionários, o BBVA reúne conhecimentos em serviços bancários, consultoria e marketing em um ambiente colaborativo voltado para inovação, transformação digital e excelência profissional.
Consultor de Gestão da Força de Trabalho (WFM) - BBVA Cidade do México Híbrido
Vaga de consultor de WFM no BBVA com foco na otimização das operações do contact center por meio de análise de dados, previsões, planejamento de turnos e implementação de plataformas de gestão da força de trabalho. Inclui treinamento de equipes operacionais sobre métricas e indicadores de desempenho.
Descrição
- Avaliar o desempenho operacional para identificar lacunas de produtividade e melhorar os controles de escala
- Criar modelos estatísticos com base em dados históricos para prever cargas de trabalho e volumes de interações
- Desenvolver planos de turnos otimizados que alinhem a equipe disponível à demanda projetada
- Implementar soluções de software de WFM para registro automatizado de horas e autosserviço dos funcionários
- Treinar equipes operacionais e de gestão para usar métricas e indicadores de desempenho
- Produzir análises para identificar os períodos de maior contato e as áreas com maiores volumes de desembolsos
- Aumentar o volume médio mensal de desembolsos de 200 para 300
Requisitos
- Conhecimento avançado de Excel e Google Sheets
- Experiência com plataformas comerciais de Gestão da Força de Trabalho (WFM)
- Conhecimento de bancos de dados e extração de dados pelo Google Drive
- Experiência trabalhando com Salesforce e Genesys
- Conhecimento financeiro sobre absenteísmo, rotatividade de funcionários e subutilização
- Habilidades de negociação com a alta liderança
- Cursos avançados de Excel e/ou treinamento em Power BI ou Tableau
- Experiência na extração e no cruzamento de dados em sistemas de CRM
- Graduação
- De 1 a 2 anos de experiência em relatórios e análise de dados, com visão estratégica de contact centers
Benefícios
- Adaptações razoáveis durante todo o processo seletivo
- Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo
- Compromisso com diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades