BBVA — это глобальная банковская и финансовая группа, которая помогает модернизировать способы управления деньгами для частных лиц и компаний. Ее деятельность охватывает корпоративно-инвестиционный банкинг, финтех и цифровой банкинг; благодаря финансовым решениям на основе технологий группа обслуживает 71,5 миллиона клиентов. В BBVA работает более 121 000 сотрудников, объединяющих опыт в банковской сфере, консалтинге и маркетинге в атмосфере сотрудничества, ориентированной на инновации, цифровую трансформацию и профессиональное совершенство.
Консультант по управлению персоналом (WFM) — BBVA, Мехико, гибридный формат
Консультант по WFM в BBVA будет оптимизировать работу контактного центра с помощью анализа данных, прогнозирования, планирования смен и внедрения платформы управления персоналом. Включает обучение операционных команд показателям и индикаторам эффективности.
Описание
- Оценивать операционные показатели, чтобы выявлять пробелы в производительности и улучшать контроль расписаний
- Создавать статистические модели на основе исторических данных для прогнозирования нагрузки и объёма взаимодействий
- Разрабатывать оптимальные графики смен, согласуя доступную численность персонала с прогнозируемым спросом
- Внедрять программные решения WFM для автоматизированного учёта времени и самообслуживания сотрудников
- Обучать операционные и управленческие команды работе с показателями и индикаторами эффективности
- Готовить анализ для выявления периодов пиковой нагрузки на контакты и зон с более высоким объёмом выплат
- Увеличить средний ежемесячный объём выплат с 200 до 300
Требования
- Продвинутое владение Excel и Google Sheets
- Опыт работы с коммерческими платформами управления персоналом (WFM)
- Знание баз данных и извлечения данных через Google Drive
- Опыт работы с Salesforce и Genesys
- Понимание финансовых аспектов отсутствия сотрудников, текучести кадров и недоиспользования ресурсов
- Навыки ведения переговоров с руководителями высшего звена
- Продвинутый курс по Excel и/или обучение работе с Power BI или Tableau
- Опыт извлечения и сопоставления данных в CRM-системах
- Высшее образование
- От 1 до 2 лет опыта в подготовке отчётности и анализе данных, а также стратегическое понимание работы контактных центров
Преимущества
- Разумные условия адаптации на протяжении всего процесса отбора
- Командная и инклюзивная рабочая среда
- Приверженность принципам разнообразия, инклюзии и равных возможностей