BBVA on ülemaailmne pangandus- ja finantsteenuste kontsern, mis aitab kaasajastada seda, kuidas inimesed ja ettevõtted oma raha haldavad. Ettevõtte tegevus hõlmab ettevõtete ja investeerimispangandust, fintech-valdkonda ning digitaalpangandust, pakkudes tehnoloogiapõhiseid finantslahendusi 71,5 miljonile kliendile. Rohkem kui 121 000 töötajaga ühendab BBVA panganduse, konsultatsiooni ja turunduse eksperditeadmised koostööpõhises keskkonnas, mille keskmes on innovatsioon, digitaalne ümberkujundamine ja professionaalne tipptase.
Tööjõu juhtimise (WFM) konsultant – BBVA Mexico City, hübriidtöö
BBVA WFM-konsultandi roll keskendub kontaktkeskuse tegevuse optimeerimisele andmeanalüüsi, prognoosimise, vahetuste planeerimise ja tööjõu juhtimise platvormi rakendamise kaudu. Töö hõlmab operatiivmeeskondade koolitamist tulemusmõõdikute ja näitajate kasutamiseks.
Kirjeldus
- Hinda tegevuse tulemuslikkust, et tuvastada tootlikkuse puudujäägid ja parandada graafikute juhtimist
- Koosta ajalooliste andmete põhjal statistilisi mudeleid töökoormuse ja kontaktide mahu prognoosimiseks
- Tööta välja optimeeritud vahetuste plaanid, mis viivad olemasoleva personali kooskõlla prognoositava nõudlusega
- Rakenda WFM-i tarkvaralahendusi tööaja automaatseks jälgimiseks ja töötajate iseteeninduseks
- Koolita operatiiv- ja juhtimismeeskondi tulemusmõõdikute ja näitajate kasutamiseks
- Koosta analüüse, mis tuvastavad kontaktide tipptunnid ja piirkonnad, kus väljamaksete mahud on suuremad
- Suurenda keskmist igakuist väljamaksete mahtu 200-lt 300-ni
Nõuded
- Exceli ja Google Sheetsi edasijõudnud kasutusoskus
- Kogemus kommertslike Workforce Managementi (WFM) platvormidega
- Andmebaaside tundmine ja andmete eraldamine Google Drive'i kaudu
- Kogemus Salesforce'i ja Genesysi kasutamisel
- Finantsalane arusaam puudumistest, töötajate voolavusest ja alakasutusest
- Läbirääkimisoskused tippjuhtkonnaga
- Edasijõudnud Exceli kursus ja/või Power BI või Tableau koolitus
- Kogemus andmete eraldamisel ja ristvõrdlemisel CRM-süsteemides
- Bakalaureusekraad
- Vähemalt 1–2 aastat kogemust aruandluse ja andmeanalüüsi alal ning strateegiline arusaam kontaktkeskustest
Hüved
- Mõistlikud kohandused kogu värbamisprotsessi vältel
- Koostööpõhine ja kaasav töökeskkond
- Pühendumus mitmekesisusele, kaasatusele ja võrdsetele võimalustele