BBVA es un grupo global de banca y servicios financieros que trabaja para modernizar la forma en que las personas y las empresas gestionan su dinero. Sus actividades abarcan la banca corporativa y de inversión, la tecnología financiera y la banca digital, y presta servicio a 71,5 millones de clientes mediante soluciones financieras basadas en la tecnología. Con más de 121.000 empleados, BBVA reúne experiencia en banca, consultoría y marketing en un entorno colaborativo centrado en la innovación, la transformación digital y la excelencia profesional.
Consultor de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) - BBVA Ciudad de México Híbrido
Puesto de consultor de WFM en BBVA enfocado en optimizar las operaciones del centro de contacto mediante análisis de datos, previsiones, planificación de turnos e implementación de plataformas de gestión de la fuerza laboral. Incluye la capacitación de equipos operativos en métricas e indicadores de rendimiento.
Descripción
- Evaluar el rendimiento operativo para identificar brechas de productividad y mejorar los controles de horarios
- Crear modelos estadísticos a partir de datos históricos para prever cargas de trabajo y volúmenes de interacciones
- Desarrollar planes de turnos optimizados que alineen la dotación disponible con la demanda prevista
- Implementar soluciones de software de WFM para el registro automatizado del tiempo y el autoservicio de los empleados
- Capacitar a los equipos operativos y directivos en el uso de métricas e indicadores de rendimiento
- Elaborar análisis para identificar los periodos de mayor contacto y las áreas con mayores volúmenes de desembolsos
- Aumentar el volumen promedio mensual de desembolsos de 200 a 300
Requisitos
- Dominio avanzado de Excel y Google Sheets
- Experiencia con plataformas comerciales de gestión de la fuerza laboral (WFM)
- Conocimientos de bases de datos y extracción de datos mediante Google Drive
- Experiencia trabajando con Salesforce y Genesys
- Conocimientos financieros sobre ausentismo, rotación de empleados y subutilización
- Habilidades de negociación con la alta dirección
- Cursos avanzados de Excel y/o formación en Power BI o Tableau
- Experiencia extrayendo y cruzando datos en sistemas CRM
- Licenciatura
- Entre 1 y 2 años de experiencia en elaboración de informes y análisis de datos, con comprensión estratégica de los centros de contacto
Beneficios
- Adaptaciones razonables durante todo el proceso de selección
- Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo
- Compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades