Η BBVA είναι ένας παγκόσμιος όμιλος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εκσυγχρονίζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τα χρήματά τους. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν εταιρική και επενδυτική τραπεζική, χρηματοοικονομική τεχνολογία και ψηφιακή τραπεζική, εξυπηρετώντας 71,5 εκατομμύρια πελάτες μέσω τεχνολογικά υποστηριζόμενων χρηματοοικονομικών λύσεων. Με περισσότερους από 121.000 εργαζομένους, η BBVA συνδυάζει τεχνογνωσία στους τομείς της τραπεζικής, της συμβουλευτικής και του μάρκετινγκ, σε ένα συνεργατικό περιβάλλον με επίκεντρο την καινοτομία, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την επαγγελματική αριστεία.
Σύμβουλος Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (WFM) - BBVA Πόλη του Μεξικού με Υβριδική Εργασία
Συμβουλευτικός ρόλος στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού στην BBVA, με επίκεντρο τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών του κέντρου επικοινωνίας μέσω ανάλυσης δεδομένων, προβλέψεων, προγραμματισμού βαρδιών και υλοποίησης πλατφόρμας διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Περιλαμβάνει εκπαίδευση των επιχειρησιακών ομάδων σε δείκτες και μετρήσεις απόδοσης.
Περιγραφή
- Αξιολόγηση της επιχειρησιακής απόδοσης για τον εντοπισμό κενών παραγωγικότητας και τη βελτίωση των ελέγχων προγραμματισμού
- Κατασκευή στατιστικών μοντέλων από ιστορικά δεδομένα για την πρόβλεψη του φόρτου εργασίας και του όγκου αλληλεπιδράσεων
- Ανάπτυξη βελτιστοποιημένων προγραμμάτων βαρδιών που ευθυγραμμίζουν το διαθέσιμο προσωπικό με την προβλεπόμενη ζήτηση
- Υλοποίηση λύσεων λογισμικού διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού για αυτοματοποιημένη παρακολούθηση χρόνου και αυτοεξυπηρέτηση εργαζομένων
- Εκπαίδευση επιχειρησιακών και διοικητικών ομάδων στη χρήση μετρήσεων και δεικτών απόδοσης
- Παραγωγή αναλύσεων που εντοπίζουν περιόδους αιχμής επικοινωνίας και περιοχές με υψηλότερους όγκους εκταμιεύσεων
- Αύξηση του μέσου μηνιαίου όγκου εκταμιεύσεων από 200 σε 300
Απαιτήσεις
- Προχωρημένη γνώση εργασίας στο Excel και το Google Sheets
- Εμπειρία σε εμπορικές πλατφόρμες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού (WFM)
- Γνώση βάσεων δεδομένων και εξαγωγής δεδομένων μέσω του Google Drive
- Εμπειρία εργασίας με Salesforce και Genesys
- Οικονομική κατανόηση των απουσιών, της αποχώρησης εργαζομένων και της υποαπασχόλησης
- Δεξιότητες διαπραγμάτευσης με ανώτερα στελέχη
- Προχωρημένη εκπαίδευση στο Excel και/ή κατάρτιση στο Power BI ή το Tableau
- Εμπειρία στην εξαγωγή και διασταύρωση δεδομένων σε συστήματα CRM
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Τουλάχιστον 1–2 χρόνια εμπειρίας στην αναφορά και ανάλυση δεδομένων, με στρατηγική κατανόηση των κέντρων επικοινωνίας
Παροχές
- Εύλογες προσαρμογές καθ’ όλη τη διαδικασία επιλογής
- Συνεργατικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και τις ίσες ευκαιρίες