BBVA adalah grup perbankan dan layanan keuangan global yang berupaya memodernisasi cara masyarakat dan perusahaan mengelola uang. Kegiatannya mencakup perbankan korporasi dan investasi, fintech, serta perbankan digital, dengan melayani 71,5 juta nasabah melalui solusi keuangan berbasis teknologi. Dengan lebih dari 121.000 karyawan, BBVA memadukan keahlian di bidang perbankan, konsultasi, dan pemasaran dalam lingkungan kolaboratif yang berfokus pada inovasi, transformasi digital, dan keunggulan profesional.
Konsultan Manajemen Tenaga Kerja (WFM) - BBVA Kota Meksiko Hybrid
Peran konsultan WFM di BBVA yang berfokus pada optimalisasi operasional pusat kontak melalui analisis data, peramalan, perencanaan shift, dan penerapan platform manajemen tenaga kerja. Mencakup pelatihan tim operasional mengenai metrik dan indikator kinerja.
Deskripsi
- Menilai kinerja operasional untuk mengidentifikasi kesenjangan produktivitas dan meningkatkan pengendalian jadwal
- Membangun model statistik dari data historis untuk memperkirakan beban kerja dan volume interaksi
- Mengembangkan rencana shift yang optimal dan menyelaraskan jumlah staf yang tersedia dengan permintaan yang diproyeksikan
- Menerapkan solusi perangkat lunak WFM untuk pelacakan waktu otomatis dan layanan mandiri karyawan
- Melatih tim operasional dan manajemen untuk menggunakan metrik dan indikator kinerja
- Menyusun analisis untuk mengidentifikasi periode kontak puncak dan area dengan volume pencairan yang lebih tinggi
- Meningkatkan rata-rata volume pencairan bulanan dari 200 menjadi 300
Persyaratan
- Pengetahuan kerja tingkat lanjut tentang Excel dan Google Sheets
- Pengalaman menggunakan platform Manajemen Tenaga Kerja (WFM) komersial
- Pengetahuan tentang basis data dan ekstraksi data melalui Google Drive
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Genesys
- Pemahaman keuangan tentang ketidakhadiran, pergantian karyawan, dan kurangnya pemanfaatan
- Keterampilan negosiasi dengan pimpinan senior
- Kursus Excel tingkat lanjut dan/atau pelatihan Power BI atau Tableau
- Pengalaman mengekstrak dan melakukan referensi silang data dalam sistem CRM
- Gelar sarjana
- Pengalaman minimal 1–2 tahun dalam pelaporan dan analisis data, dengan pemahaman strategis tentang pusat kontak
Tunjangan
- Akomodasi yang wajar selama proses seleksi
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif
- Komitmen terhadap keberagaman, inklusi, dan kesempatan yang setara