BBVA ist eine weltweit tätige Bank- und Finanzdienstleistungsgruppe, die daran arbeitet, die Verwaltung von Geld für Privatpersonen und Unternehmen zu modernisieren. Die Aktivitäten der Gruppe umfassen das Firmenkunden- und Investmentbanking, Fintech sowie digitales Banking. Über technologiegestützte Finanzlösungen betreut BBVA 71,5 Millionen Kundinnen und Kunden. Mit mehr als 121.000 Mitarbeitenden vereint BBVA Fachwissen aus den Bereichen Banking, Beratung und Marketing in einem kollaborativen Umfeld, das auf Innovation, digitale Transformation und berufliche Exzellenz ausgerichtet ist.
Berater/in für Workforce Management (WFM) – BBVA Mexiko-Stadt, hybrid
WFM-Beratung bei BBVA mit Schwerpunkt auf der Optimierung von Contact-Center-Abläufen durch Datenanalyse, Prognosen, Schichtplanung und die Implementierung von Workforce-Management-Plattformen. Umfasst die Schulung operativer Teams zu Leistungskennzahlen und Indikatoren.
Beschreibung
- Bewertung der operativen Leistung zur Identifizierung von Produktivitätslücken und Verbesserung der Planungssteuerung
- Erstellung statistischer Modelle auf Basis historischer Daten zur Prognose von Arbeitsaufkommen und Interaktionsvolumen
- Entwicklung optimierter Schichtpläne, die verfügbare Personalkapazitäten mit dem erwarteten Bedarf abstimmen
- Implementierung von WFM-Softwarelösungen zur automatisierten Zeiterfassung und zur Selbstverwaltung durch Mitarbeitende
- Schulung von operativen Teams und Führungskräften in der Nutzung von Leistungskennzahlen und Indikatoren
- Erstellung von Analysen zur Identifizierung von Spitzenzeiten im Kundenkontakt und Bereichen mit höherem Auszahlungsvolumen
- Steigerung des durchschnittlichen monatlichen Auszahlungsvolumens von 200 auf 300
Anforderungen
- Fortgeschrittene praktische Kenntnisse in Excel und Google Tabellen
- Erfahrung mit kommerziellen Workforce-Management-Plattformen (WFM)
- Kenntnisse in Datenbanken und der Datenextraktion über Google Drive
- Erfahrung mit Salesforce und Genesys
- Finanzverständnis in Bezug auf Fehlzeiten, Mitarbeiterfluktuation und Unterauslastung
- Verhandlungsgeschick im Umgang mit der Unternehmensleitung
- Fortgeschrittene Excel-Weiterbildung und/oder Schulung in Power BI oder Tableau
- Erfahrung mit der Extraktion und dem Abgleich von Daten in CRM-Systemen
- Bachelorabschluss
- Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in Reporting und Datenanalyse sowie ein strategisches Verständnis von Contact Centern
Zusatzleistungen
- Angemessene Vorkehrungen während des gesamten Auswahlverfahrens
- Kooperatives und inklusives Arbeitsumfeld
- Engagement für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit