BBVA ialah kumpulan perbankan dan perkhidmatan kewangan global yang berusaha memodenkan cara individu dan perniagaan mengurus wang. Aktiviti kumpulan ini merangkumi perbankan korporat dan pelaburan, fintech, serta perbankan digital, dengan menyediakan penyelesaian kewangan berasaskan teknologi kepada 71.5 juta pelanggan. Dengan lebih daripada 121,000 pekerja, BBVA menghimpunkan kepakaran dalam perbankan, perundingan, dan pemasaran dalam persekitaran kolaboratif yang berfokus pada inovasi, transformasi digital, dan kecemerlangan profesional.
Perunding Pengurusan Tenaga Kerja (WFM) - BBVA Mexico City Hibrid
Peranan perunding WFM di BBVA yang memfokuskan pengoptimuman operasi pusat hubungan melalui analisis data, ramalan, perancangan syif dan pelaksanaan platform pengurusan tenaga kerja. Merangkumi latihan kepada pasukan operasi tentang metrik dan petunjuk prestasi.
Penerangan
- Menilai prestasi operasi untuk mengenal pasti jurang produktiviti dan menambah baik kawalan jadual
- Membina model statistik daripada data sejarah untuk meramalkan beban kerja dan jumlah interaksi
- Membangunkan pelan syif yang dioptimumkan agar sejajar dengan tenaga kerja yang tersedia dan permintaan yang dijangka
- Melaksanakan penyelesaian perisian WFM untuk penjejakan masa automatik dan layan diri pekerja
- Melatih pasukan operasi dan pengurusan untuk menggunakan metrik dan petunjuk prestasi
- Menyediakan analisis bagi mengenal pasti tempoh hubungan puncak dan kawasan dengan jumlah pembayaran yang lebih tinggi
- Meningkatkan purata jumlah pembayaran bulanan daripada 200 kepada 300
Keperluan
- Pengetahuan kerja lanjutan tentang Excel dan Google Sheets
- Pengalaman menggunakan platform Pengurusan Tenaga Kerja (WFM) komersial
- Pengetahuan tentang pangkalan data dan pengekstrakan data melalui Google Drive
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Genesys
- Pemahaman kewangan tentang ketidakhadiran, pusing ganti pekerja dan penggunaan yang tidak optimum
- Kemahiran berunding dengan kepimpinan kanan
- Kursus Excel lanjutan dan/atau latihan dalam Power BI atau Tableau
- Pengalaman mengekstrak dan membuat rujukan silang data dalam sistem CRM
- Ijazah sarjana muda
- Sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman dalam pelaporan dan analisis data, dengan pemahaman strategik tentang pusat hubungan
Faedah
- Kemudahan munasabah sepanjang proses pemilihan
- Persekitaran kerja yang kolaboratif dan inklusif
- Komitmen terhadap kepelbagaian, keterangkuman dan peluang sama rata