BBVA是一家全球性的銀行與金融服務集團，致力於推動人們與企業管理資金方式的現代化。其業務涵蓋企業與投資銀行、金融科技及數位銀行，透過科技驅動的金融解決方案為7,150萬名客戶提供服務。BBVA擁有超過12.1萬名員工，匯聚銀行、顧問及行銷領域的專業能力，營造以創新、數位轉型與專業卓越為核心的協作環境。
勞動力管理（WFM）顧問 - BBVA 墨西哥城混合辦公
BBVA 招聘 WFM 顧問，透過資料分析、預測、班次規劃及勞動力管理平台導入，最佳化聯絡中心營運。負責培訓營運團隊使用績效指標及相關資料指標。
說明
- 評估營運績效，找出生產力差距並改善排班控管
- 根據歷史資料建立統計模型，預測工作量及互動量
- 制定最佳化班次計畫，使可用人力配置符合預估需求
- 導入 WFM 軟體解決方案，實現自動工時記錄及員工自助服務
- 培訓營運團隊及管理團隊使用績效指標與相關資料指標
- 分析並找出聯絡高峰時段及撥款量較高的區域
- 將每月平均撥款量從 200 提高至 300
職位要求
- 熟悉使用 Excel 及 Google Sheets
- 具備商用勞動力管理（WFM）平台經驗
- 了解資料庫及透過 Google Drive 擷取資料的方法
- 具備 Salesforce 及 Genesys 使用經驗
- 了解缺勤、員工流動率及人力未充分利用的財務影響
- 具備與高階管理層協商的能力
- 修習高階 Excel 課程，及／或接受過 Power BI 或 Tableau 培訓
- 具備從 CRM 系統擷取及交叉比對資料的經驗
- 學士學位
- 至少 1–2 年報告及資料分析經驗，並具備對聯絡中心的策略性理解
福利待遇
- 在整個甄選過程中提供合理便利
- 協作且包容的工作環境
- 致力於多元、共融及平等機會