BBVA er en global bank- og finanskoncern, der arbejder på at modernisere den måde, mennesker og virksomheder håndterer penge på. Aktiviteterne omfatter erhvervs- og investeringsbankvirksomhed, fintech og digital bankvirksomhed, som betjener 71,5 millioner kunder gennem teknologibaserede finansielle løsninger. Med mere end 121.000 medarbejdere samler BBVA ekspertise inden for bankvirksomhed, rådgivning og marketing i et samarbejdsorienteret miljø med fokus på innovation, digital transformation og professionel ekspertise.
Workforce Management (WFM)-konsulent – BBVA Mexico City, hybrid
WFM-konsulentrolle hos BBVA med fokus på optimering af kontaktcenterdriften gennem dataanalyse, prognoser, vagtplanlægning og implementering af workforce management-platforme. Omfatter oplæring af operationelle teams i resultatmål og indikatorer.
Beskrivelse
- Vurdere den operationelle performance for at identificere produktivitetsmangler og forbedre vagtstyringen
- Udarbejde statistiske modeller baseret på historiske data for at forudsige arbejdsbelastning og interaktionsvolumener
- Udvikle optimerede vagtplaner, der afstemmer den tilgængelige bemanding med den forventede efterspørgsel
- Implementere WFM-softwareløsninger til automatiseret tidsregistrering og selvbetjening for medarbejdere
- Oplære operationelle teams og ledelsesteams i brugen af resultatmål og indikatorer
- Udarbejde analyser, der identificerer perioder med spidsbelastning i kontakten og områder med større udbetalingsvolumener
- Øge den gennemsnitlige månedlige udbetalingsvolumen fra 200 til 300
Krav
- Avancerede kundskaber i Excel og Google Sheets
- Erfaring med kommercielle Workforce Management-platforme (WFM)
- Kendskab til databaser og dataudtræk via Google Drive
- Erfaring med at arbejde med Salesforce og Genesys
- Finansiel forståelse af fravær, medarbejderomsætning og underudnyttelse
- Forhandlingsevner med den øverste ledelse
- Avanceret Excel-kursus og/eller uddannelse i Power BI eller Tableau
- Erfaring med at udtrække og krydsreferere data i CRM-systemer
- Bachelorgrad
- Mindst 1–2 års erfaring med rapportering og dataanalyse samt strategisk forståelse af kontaktcentre
Fordele
- Rimelige tilpasninger gennem hele udvælgelsesprocessen
- Samarbejdsorienteret og inkluderende arbejdsmiljø
- Engagement i mangfoldighed, inklusion og lige muligheder