
BBVA เป็นกลุ่มธนาคารและบริการทางการเงินระดับโลกที่มุ่งยกระดับวิธีการจัดการเงินของผู้คนและธุรกิจให้ทันสมัยยิ่งขึ้น กิจกรรมของกลุ่มครอบคลุมการธนาคารองค์กรและวาณิชธนกิจ เทคโนโลยีทางการเงิน และธนาคารดิจิทัล โดยให้บริการโซลูชันทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่ลูกค้า 71.5 ล้านราย ด้วยพนักงานมากกว่า 121,000 คน BBVA ผสานความเชี่ยวชาญด้านการธนาคาร การให้คำปรึกษา และการตลาดไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบร่วมมือกัน ซึ่งมุ่งเน้นนวัตกรรม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และความเป็นเลิศในวิชาชีพ
ที่ปรึกษาการบริหารจัดการกำลังคน (WFM) - BBVA เม็กซิโกซิตี รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
ตำแหน่งที่ปรึกษา WFM ที่ BBVA มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การพยากรณ์ การวางแผนกะ และการนำแพลตฟอร์มบริหารจัดการกำลังคนมาใช้งาน รวมถึงการฝึกอบรมทีมปฏิบัติการเกี่ยวกับตัวชี้วัดและดัชนีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อระบุช่องว่างด้านผลิตภาพและปรับปรุงการควบคุมตารางงาน
- สร้างแบบจำลองทางสถิติจากข้อมูลในอดีตเพื่อพยากรณ์ปริมาณงานและจำนวนการโต้ตอบ
- พัฒนาแผนกะที่เหมาะสมให้สอดคล้องระหว่างจำนวนบุคลากรที่มีอยู่กับความต้องการที่คาดการณ์ไว้
- นำโซลูชันซอฟต์แวร์ WFM มาใช้เพื่อทำให้การติดตามเวลาและบริการแบบบริการตนเองสำหรับพนักงานเป็นอัตโนมัติ
- ฝึกอบรมทีมปฏิบัติการและทีมบริหารให้ใช้ตัวชี้วัดและดัชนีประสิทธิภาพ
- จัดทำการวิเคราะห์เพื่อระบุช่วงเวลาที่มีการติดต่อหนาแน่นและพื้นที่ที่มีปริมาณการจ่ายเงินสูงกว่า
- เพิ่มปริมาณการจ่ายเงินเฉลี่ยต่อเดือนจาก 200 เป็น 300
คุณสมบัติ
- มีความรู้ในการใช้งาน Excel และ Google Sheets ระดับสูง
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการกำลังคน (WFM) เชิงพาณิชย์
- มีความรู้เกี่ยวกับฐานข้อมูลและการดึงข้อมูลผ่าน Google Drive
- มีประสบการณ์ทำงานกับ Salesforce และ Genesys
- มีความเข้าใจด้านการเงินเกี่ยวกับการขาดงาน อัตราการลาออกของพนักงาน และการใช้ทรัพยากรต่ำกว่าศักยภาพ
- มีทักษะการเจรจากับผู้บริหารระดับสูง
- ผ่านการอบรม Excel ระดับสูง และ/หรือการฝึกอบรมด้าน Power BI หรือ Tableau
- มีประสบการณ์ดึงข้อมูลและตรวจสอบเทียบเคียงข้อมูลในระบบ CRM
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 1–2 ปีด้านการจัดทำรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมความเข้าใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับศูนย์ติดต่อ
สวัสดิการ
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมตลอดกระบวนการคัดเลือก
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและเปิดกว้าง
- มุ่งมั่นด้านความหลากหลาย การมีส่วนร่วม และโอกาสที่เท่าเทียม