ワークフォースマネジメント(WFM)コンサルタント - BBVA メキシコシティ ハイブリッド勤務
BBVAで、データ分析、予測、シフト計画、ワークフォースマネジメントプラットフォームの導入を通じてコンタクトセンターの業務を最適化するWFMコンサルタント職です。業務チームに業績指標や関連指標の活用方法を研修します。
仕事内容
- 業務パフォーマンスを評価し、生産性のギャップを特定してスケジュール管理を改善する
- 過去のデータから統計モデルを構築し、業務量と対応件数を予測する
- 利用可能な人員と予測需要を一致させる最適なシフト計画を策定する
- 自動勤怠記録と従業員セルフサービスのためにWFMソフトウェアソリューションを導入する
- 業務チームおよび管理チームに業績指標や関連指標の使用方法を研修する
- コンタクトのピーク時間帯と支出額の多い地域を特定する分析を作成する
- 月間平均支出額を200から300に増加させる
応募要件
- ExcelおよびGoogle Sheetsを高度に扱えること
- 商用のワークフォースマネジメント(WFM)プラットフォームの使用経験
- データベースおよびGoogle Driveを通じたデータ抽出に関する知識
- SalesforceおよびGenesysの使用経験
- 欠勤、従業員離職率、稼働率不足に関する財務面の理解
- 上級管理職との交渉力
- 高度なExcel講座の受講、および/またはPower BIまたはTableauの研修経験
- CRMシステムからのデータ抽出および相互照合の経験
- 学士号
- レポート作成およびデータ分析の経験が1~2年以上あり、コンタクトセンターを戦略的に理解していること
福利厚生
- 選考プロセス全体を通じた合理的配慮
- 協力的でインクルーシブな職場環境
- 多様性、インクルージョン、機会均等への取り組み
